60 GB İnternet Paketi Anormal Hızla Tükeniyor Ve Fatura Şaşırtıcı Derecede Yüksek

Turkcell faturalı hattımda 60 GB internet paketim bulunuyor, buna ek olarak 60 GB ekstra paket daha aldım. Buna rağmen yaklaşık 2–3 aydır ay sonunu getiremeden internet paketlerim tükeniyor. Telefonu yoğun şekilde kullanmıyor, hattımı yalnızca 4G’de kullanıyorum ve kullanımımda olağanüstü bir durum olmadığını düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak Ekim ayı için uygulamada görünen güncel faturam 2.477 TL gibi çok yüksek bir tutar oldu. Paketlerimin bu kadar hızlı bitmesini ve bu kadar yüksek fatura çıkmasını anlamlandıramıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediği ve her şeyin normal olduğu söylendi, fakat yaşadığım durum kesinlikle normal değil. İnternet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa hatalı bir kullanım/faturalama tespit edilmesini ve haksız yere oluşan tutarın iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu anormal internet tüketimiyle ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.