Turkcell Veri Kullanımında Anormal Hızlı Tükenme Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun zamandır Turkcell hattımı kullanıyorum ve Ekim ayından beri mobil internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşıyorum. Her zamanki kadar hatta daha az internet kullanmama rağmen paketlerim çok hızlı tükeniyor. Bir gün içinde defalarca ek paket almak zorunda kaldığım zamanlar oldu ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak yoruyor.

Kısa süre önce Dolu Mega 40 GB tarifesindeydim, internetim çok hızlı bittiği için dün 60 GB içeren Dolu Ultra 60 GB paketine geçiş yaptım. Ancak yeni pakete geçmeme ve evde olduğum zamanlarda mümkün olduğunca Wi-Fi kullanmama rağmen sadece bir gün içinde bu paketten de 3 GB civarında internet harcanmış görünüyor. Özellikle son iki aydır sadece Instagram Reels gibi kısa videolar izliyorum, film ya da dizi neredeyse hiç izlemiyorum, buna rağmen internetimin bu kadar çabuk bitmesi bana mantıklı gelmiyor.

Aynı hattı ya da telefonu kullanan başka kimse yok, internetimi paylaşmıyorum. Uygulamanızda görünen kullanım detayları da bu yüksek tüketimi doğrulasa bile, benim gerçek kullanım alışkanlığımla örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle hattımdaki veri kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, varsa bir sistemsel hata ya da yanlışlık tespit edilmesini ve gerekiyorsa tarafıma ücret iadesi veya fatura/ek paketlerde düzeltme yapılmasını istiyorum. Ayrıca kullanım alışkanlığıma uygun, daha makul fiyatlı ve interneti bu şekilde anormal hızlı tükenmeyen bir tarife konusunda da destek talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.