Turkcell'de Anormal Veri Tüketimi Ve Aşırı Fatura

Turkcell hattımda yıllık kontratım bittikten sonra 21 Eylül’de Dolu Pro 60 GB İnternet paketine geçtim. Önceki paketim 50 GB’tı ve aylık ortalama kullanımım 20 GB civarındayken, eylül ayında sistemde 80 GB harcama görünmüş. Bu kadar yüksek bir kullanım yapmadığım halde aşırı internet harcaması yansıtıldı.

19 Ekim’i 20 Ekim’e bağlayan gece paketim aylık olarak yenilendi. Gece boyunca telefonu aktif olarak kullanmadım, yenilenen interneti hiç kullanmadığımı düşünüyorum. Buna rağmen sabah uyandığımda pakette kalan internetimin 60 GB’tan 40 GB’a düştüğünü, bir gecede 20 GB internet gitmiş gibi göründüğünü fark ettim. Bu durum bana göre mantıklı ve normal bir kullanım açıklamasıyla örtüşmüyor.

Yaşadığım durumu Turkcell mağazasıyla paylaştığımda, yurtta kaldığım için internetin çekmediğini ve bu yüzden verinin hızlı tükenmiş olabileceğini söylediler. Ancak ben önceki aylarda da benzer koşullarda hattı kullanmama rağmen hiçbir zaman bu kadar yüksek bir tüketimle karşılaşmadım. Buna bağlı olarak faturam 880 TL gibi yüksek bir tutara çıktı.

İnternet kullanım detaylarımın teknik olarak incelenmesini, varsa hatalı veya aşırı yazılmış kullanımların iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ani ve anormal veri tüketimlerinin nedenleri konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.