Turkcell Paketi Aniden Sıfırlandı Ve Hatalı Tüketim Kaydı

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Süper 60 GB internet paketim her ay artmasına rağmen 14 Ekim tarihinde anormal şekilde bir anda bitti. Aynı gün saat 10.00 civarında Salla Kazan kampanyasından 2 GB ve ek olarak 5 GB internet paketi daha tanımlandı. Buna rağmen toplamda 30 dakika bile aktif kullanım yapmamışken, yaklaşık 5 saat sonra bu 7 GB ek internet de tamamen tükenmiş göründü. Kısa sürede bu kadar yüksek tüketim olması normal değil, hatalı bir kullanım hesabı veya sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum.

Turkcell uygulamasındaki kullanım detaylarımda hem Dolu Süper 60 GB paketimin hem de sonradan tanımlanan 5 GB ve Salla Kazan 2 GB paketlerimin sıfırlandığı görünmektedir. İnternet kullanım alışkanlığımda bu kadar yüksek tüketime yol açabilecek olağanüstü bir durum olmadı. Bu nedenle paketlerimin yanlış hesaplandığını ya da tarafıma eksik/yanlış yansıtıldığını değerlendiriyorum.

Bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir kullanım yansıtması varsa düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesi adına bu ay için tarafıma hediye/ek internet tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili hattım 0 53*********68 numaralı Turkcell GSM hattıdır. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.