Turkcell Otomatik Ödeme Talimatının İşlememesi Ve Ücretlendirme İtirazı

Turkcell faturalı mobil hattım için uzun süredir otomatik ödeme talimatını Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden kart bilgilerimi kaydederek kullanıyorum. 0 533 4** ** 95 numaralı hattıma ait faturalarım 2025’ten bu yana aynı kart ve aynı talimat üzerinden sorunsuz ödenirken, son ödeme tarihi 20 Haziran 2026 olan faturam herhangi bir gerekçe olmaksızın ödenmemiş olarak görünmektedir.

Bu sorunu fark ettiğim anda, 13 Temmuz 2026 saat 08:32 civarından itibaren Turkcell ile hem çağrı merkezi hem de uygulama içi destek üzerinden birçok kez görüştüm. Her defasında tarafıma “talimat bankanıza iletildi, banka onaylamadı” bilgisi paylaşıldı; ancak bu iddiayı doğrulayan talimat detayları e-posta yoluyla veya başka bir yazılı kanalla tarafıma iletilmedi. Bunun üzerine Garanti Bankası ile de yine birçok kez görüştüm; Garanti Bankası tarafı ise Turkcell’den kendilerine iletilmiş herhangi bir otomatik ödeme talimatı kaydı bulunmadığını, talimat Turkcell kanalları üzerinden verildiği için de kendi sistemlerinden müdahale edemediklerini açıkça ifade etmektedir.

Bu tablo iki kurum arasında, kullanıcı aleyhine bir sorumluluk boşluğu olduğunu göstermektedir. Aynı kart ve aynı talimatla aylarca sorunsuz ödeme yapılmışken sadece 20 Haziran 2026 son ödeme tarihli faturamın sistemde ödenmemiş kalması, Turkcell tarafında bir hata ya da ihmal olduğunu düşündürmektedir. Buna rağmen, sorunun kaynağı ve ilgili döneme ait talimatın gerçekten bankaya iletilip iletilmediğine dair hiçbir yazılı bilgi bugüne kadar tarafıma sunulmamıştır.

Turkcell’in, faturamın zamanında ödenmesi için gerekli otomatik ödeme talimatını bankaya iletmemesi sebebiyle oluşabilecek her türlü faiz, gecikme bedeli ya da ek ücretten sorumlu olduğunu düşünüyorum. Faturama 1 TL dahi faiz veya gecikme ücreti yansıtılması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Talebim, ilgili döneme ait faturamın herhangi bir faiz, gecikme bedeli veya ek ücret uygulanmaksızın tahsil edilmesi ve Turkcell uygulaması üzerinden verilen otomatik ödeme talimatının neden bu ay devreye girmediğinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.