Otomatik Ödeme Hatası Hattımın Kapanmasına Ve Haksız Ücretlere Yol Açtı

Turkcell hattım için VakıfBank üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen haziran ayı faturam ödenmedi ve hattım 13 Temmuz’da kapatıldı. Hat kapandıktan sonra hem hattın kapanmasına hem de ekstra açma kapama ücretine ilişkin SMS aldım. Üstelik gecikmeyle ilgili sadece bir tane mesaj geldi.

SMS geldikten sonra Turkcell uygulamasına girip faturamı manuel olarak ödemek istediğimde, ekranda faturamın otomatik ödeme talimatı ile ödeneceği bilgisi yer aldığı için ödeme yapamadım. Uygulama bu şekilde uyardığı için ödeme işlemini ertelemek zorunda kaldım ve sonuçta haksız yere açma kapama ücretiyle karşılaştım.

VakıfBank ile görüştüğümde otomatik ödeme talimatı taraflarından sorunsuz göründüğünü, bankanın sorumluluğu olmadığını ilettiler. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca SMS gönderdiklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler, mağduriyetimi anlattığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 8796’dır.

Otomatik ödeme talimatım ve Turkcell uygulamasının yönlendirmesi nedeniyle faturayı zamanında ödeyemememden kaynaklanan açma kapama ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.