Türkcell Şengüller Şubesinde Bilgim Dışında Kredi Kullanımı Ve Aşırı Fatura İddiası

City’s Turkcell Şengüller şubesinde bilgim ve açık onayım olmadan hattım üzerinden kredi kullandırılıp Hiki̇ng a49 marka bir telefon satışı yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Yaklaşık iki hafta önce, pazar gecesi bu şubede Hiki̇ng a49 model telefonu 8.500 TL bedelle almış olmama rağmen tarafıma 10.000 TL tutarında fatura kesilmiş. Aylık ödemenin ise 4.999 TL olarak yansıtılacağını öğrendim. İşlemi yapan görevlinin adının A**** olduğunu, orta boylu, esmer, 25–26 yaşlarında, bıyıklı sakallı bir genç olduğunu belirtmek isterim. Bu süreçte tarafıma krediyle ilgili hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadı, hattım üzerinden adına kredi kullanıldığını sonradan fark ettim.

Durumu fark ettikten sonra bugün şubeye giderek A**** ile görüştüm, kendisi bana Turkcell ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmadı. Hem bilgim dışında kredi kullandırılması hem de telefon bedeli ile fatura tutarı arasındaki fark nedeniyle ciddi anlamda zarara uğradığımı düşünüyorum.

Hattım üzerinden bilgim dışında yapılan kredi işleminin iptal edilmesini, telefon ve fatura tutarları arasındaki farkın açıklanmasını, varsa haksız tahsilatın derhal iade edilmesini ve bu işlemle ilgili tüm evrakların tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini istiyorum.