Otomatik Ödeme Çalışmıyor Ve Faturalar Gecikiyor

Uzun süredir Turkcell faturalı hattım için Turkcell uygulaması üzerinden VakıfBank kartımla (sonu 6382 ile biten) otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen faturalarım hiçbir zaman otomatik olarak çekilmiyor. Yaklaşık bir iki yıldır bu sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde 10–15 kez faturalarımı otomatik çekim olması gerekirken kendim manuel olarak ödemek zorunda kaldım.

Otomatik ödeme talimatı aktif olduğu halde sistem tarafından ödeme yapılmadığı için faturalarım gecikmeye düşüyor ve her seferinde hattıma açma–kapama ücreti ve gecikme bedeli yansıtılıyor. Bu durumun sürekli tekrarlanması sebebiyle bunun bir sistem hatasından çok, kasıtlı olarak yapıldığını düşünmeye başladım.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun banka kartımla alakalı olduğunu söylediler ancak tarafıma hiçbir şekilde kartla ilgili bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Banka kartımı güncelledim ve değiştirdim, buna rağmen aynı sorun devam ediyor ve faturalar yine otomatik olarak çekilmiyor.

Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen tahsil edilmeyen faturalar nedeniyle yansıtılan tüm gecikme bedelleri ile açma–kapama ücretlerimin tarafıma iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatımın sorunsuz bir şekilde çalışacak şekilde gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.