Otomatik Ödeme Çekilmediği İçin Hat Kapatıldı Ve Açma Kapama Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Turkcell hattımda kredi kartı otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen Haziran 2026 dönemine ait 378 TL tutarındaki faturam kredi kartımdan çekilmedi ve bu sebeple hattım kapatıldı. Kredi kartım Yapı Kredi Bankası’na ait ve banka ile yaptığım görüşmede kartımda ve talimatta hiçbir sorun olmadığı, bankadan kaynaklı bir engel bulunmadığı belirtildi.

Turkcell’i aradığımda ise ne faturanın neden çekilmediği ne de hattımın neden bu şekilde kapatıldığı konusunda net bir bilgi alamadım. Müşteri temsilcileri sorularıma cevap vermek yerine beni uzun süre hatta bekleterek görüşmeyi ilerletmediler ve bu süreçte kurumsal bir yaklaşım göremedim.

Sonrasında hattımın tekrar açılması için ödemeyi manuel olarak yapmak zorunda kaldım ve hatta açma–kapama ücreti yansıtıldığı bilgisi verildi. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen sistemsel ya da Turkcell kaynaklı bir nedenle çekim yapılmamasının sonucunda hattımın kapatılmasını ve bununla bağlantılı olarak benden açma–kapama ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Otomatik ödeme talimatım mevcutken faturamın neden çekilmediğinin net şekilde açıklanmasını, bu süreçte haksız yere yansıtılan açma–kapama ücretinin iptal edilmesini ve hattımın kapatılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendirme ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.