Faturamda Kullanmadığım Ödemeli Arama Ve Haksız Ek Ücretler

Turkcell faturalı hattım için her ay düzenli olarak 225 TL ödeme yapmam gerekirken, ayın 8’i ile 9’u arasında kesilen son faturamda hiçbir kullanımım olmadığı halde 300 TL fatura çıkarıldı. Özellikle ödemeli arama hizmetini hiç kullanmadığım, karşı taraf beni aradığında da açmayıp kapattığım halde, sanki 6 adet ödemeli arama yapmışım gibi ücretlendirme yansıtıldı.

Ben engelli ve hasta bir vatandaşım; gelir durumum kısıtlı olduğu için faturama yansıtılan bu haksız ek ücretler beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor. Buna rağmen bu ayki kesimde sadece 225 TL ödemem gerekirken hem ek ücret alındı hem de sonraki ayın ücretini şimdiden yansıtıyorlar, yani benden fazla para talep ediyorlar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde farklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede bu ayki kesimde 225 TL ödeyeceğimi, sonraki kesimde farklı bir ücret olacağını söylediler, buna istinaden kayıt açtırdım. Ancak kaydı incelediklerinde “herhangi bir sıkıntı yok” denilerek talebim geçiştirildi ve haksız yere alınan ücretler için herhangi bir geri dönüş ya da düzeltme yapılmadı.

Tarifeyi kabul etmeden önce müşteri hizmetlerinin anlattığı fiyatlar ile kontratı onayladıktan sonra faturama yansıtılan tutarlar birbiriyle uyuşmuyor. Bu durumun yanıltıcı olduğunu, şikayet etmeme rağmen sadece otomatik cevaplarla geçiştirildiğimi ve bu şekilde farklı‑farklı fatura tutarlarıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benzer durumda başka tüketicilerin de mağdur olmaması için bu uygulamanın incelenmesini ve düzeltilmesini, yasal haklarım saklı kalmak üzere haksız ve hatalı şekilde alınan tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve faturamın söz verilen koşullara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.