Kısa Gecikme Nedeniyle Faturam 750 TL’ye Çıktı Ve Hizmetim Kısıtlandı

Turkcell'e ve Yetkili Kurumlara Açık Çağrı

Faturalı hat kullanıcısı olarak yaşadığım bu durumun açıklanmasını talep ediyorum.

Normalde 490 TL olan aylık faturam, yalnızca 10 günlük gecikme nedeniyle 750 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Üstelik ödeme geciktiği için hattım da kullanım kısıtlamasına alındı.

Burada cevap bekleyen temel soru şudur: Hem hizmeti kısıtlayıp hem de bu kadar yüksek ek ücret uygulanmasının hukuki ve hakkaniyetli gerekçesi nedir?

Gecikme faizi veya yasal masraflar elbette olabilir. Ancak 490 TL'lik bir faturanın kısa bir gecikme sonrasında 750 TL'ye çıkması tüketici açısından makul görünmemektedir. Bu durumun ayrıntılı ve şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.

Tüketicilerin hangi kalemler için ne kadar ücret ödediğini açıkça bilmeye hakkı vardır. Faturalandırmada şeffaflık, adalet ve Tüketici Hakları'na saygı esastır.

Bu nedenle Turkcell'den faturamın ayrıntılı dökümünü ve oluşan ek ücretlerin yasal dayanağını açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca başta Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici haklarını korumakla görevli kurumlar olmak üzere yetkili mercileri de bu tür uygulamaları denetlemeye davet ediyorum.

Tüketici olarak beklentimiz ayrıcalık değil; adil, şeffaf ve anlaşılabilir bir faturalandırma sistemidir. Güven, ancak hesap verebilir ve açık uygulamalarla sağlanabilir.