Otomatik Ödeme Talimatı İşlememesi Ve Haksız Kapama Açma Ücreti

Turkcell hesabımda otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen fatura dönemimde ödeme gerçekleşmeyip hattım kapatıldı ve ardından açma ücreti olarak 212,70 TL yansıtıldı. Aynı banka üzerinden pek çok farklı faturam için otomatik ödeme talimatım sorunsuz çalışıyorken yalnızca Turkcell uygulaması üzerinden verilen talimatta böyle bir aksaklık yaşanması ve bunun bedelinin bana hat kapama‑açma ücreti olarak yansıtılması bana göre haksız bir uygulamadır.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kendilerinden değil bankadan kaynaklanabileceği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak bankam üzerinden diğer tüm faturalarım otomatik olarak ve zamanında ödenirken yalnızca Turkcell hattımda bu sorunun yaşanmasını, ardından da 212,70 TL gibi bir tutarın kapama‑açma ücreti olarak faturama eklenmesini kabul etmiyorum.

Turkcell uygulaması üzerinden tanımlanan otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen ödemenin neden gerçekleşmediğinin detaylı olarak incelenmesini, hat kapama‑açma adı altında yansıtılan 212,70 TL tutarın faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.