Turkcell Fatura İcra Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları - 2/20

469 Şikayet

Turkcell'in iletişim hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuki takip süreçleri, hatasız ödeme sonrası kapanmayan dosyalar ve KVKK ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde, borçlulara herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra takibi başlatıldığı ve borç tutarlarının fahiş faizlerle artırıldığı görülmektedir. Ödemelerin yapılmasına rağmen e-Devlet ve UYAP sistemlerinde dosyaların kapatılmaması %25 oranında tekrarlanan bir sorunken, tahsilat bürolarının aile bireylerini taciz etmesi %15'lik bir kesimde raporlanmıştır.

Turkcell Hukuki Takip ve İcra Süreçleri

•
Bilgilendirme eksikliği: Kullanıcılara borç bildirimleri, SMS veya tebligat yoluyla iletilmeden doğrudan icra süreci başlatılıyor; borçlular durumu ancak banka hesaplarına bloke konulduğunda veya e-Devlet üzerinden fark ediyor.
•
Fahiş masraf artışları: Düşük tutarlı ana borçlar, avukatlık ücretleri ve yüksek faizler eklenerek kısa sürede birkaç katına çıkarılıyor; yapılandırma talepleri reddedilerek yüksek tutarlar dayatılıyor.

Turkcell Ödeme Sonrası Dosya Kapatma Sorunları

•
Sistem güncelleme gecikmeleri: Borçlar Turkcell bayileri veya bankalar aracılığıyla tamamen ödenmesine rağmen, icra dosyaları e-Devlet ve UYAP üzerinde açık görünmeye devam ederek kredi sicilini bozuyor.
•
Hacizlerin kaldırılmaması: Ödeme dekontları sunulmasına rağmen banka hesaplarındaki blokeler ve taşınmazlar üzerindeki hacizler kaldırılmıyor; müşteri hizmetleri ile hukuk büroları arasında sorumluluk transferi yapılıyor.

Turkcell KVKK ve Tahsilat Etiği İhlalleri

•
Üçüncü şahıs tacizleri: Borçluyla iletişim kurulamadığında, hukuk büroları tarafından aile bireyleri, akrabalar ve komşular aranarak borç bilgileri ifşa ediliyor ve baskı kuruluyor.
•
Tehditkar üslup: Tahsilat süreçlerinde 'eve çilingirle girileceği', 'tutuklama kararı çıkacağı' veya 'yakalama emri olduğu' gibi asılsız ve korkutucu ifadeler kullanılarak ödeme talep ediliyor.

Turkcell Usulsüz Hat ve Fatura İşlemleri

•
Kimlik bilgisi istismarı: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında, sahte belgelerle adlarına yeni hatlar açılıyor ve bu hatlar üzerinden yüksek borçlar tahakkuk ettirilerek icra takibi başlatılıyor.
•
Vefat eden yakın borçları: Yıllar önce vefat etmiş kişilerin adına kayıtlı eski hatlar üzerinden, mirasçılara hiçbir resmi belge sunulmadan yüksek tutarlı borç iddiaları ve icra tehditleri iletiliyor.
•
Hatalı faturalandırma: Kapatılan, dondurulan veya başka operatöre taşınan hatlar için fatura kesilmeye devam ediliyor; bayide borçsuz olduğu söylenen hatlar sonradan icralık çıkıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (205/205)
%13 Çözüldü Oranı (26/205)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%29.4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5.9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5.9
Diğer%58.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%69.5— "Bugün aktif hattımın 400 TL faturasını ödedim. Sizden ama geldi diğer hattımın borcundan dolayı internetim kapatılmış bn tekrar tahsilat biriminizi arayarak ilk taksiti yatırmayı teklif ettim kabul edilmedi zaten bir kaç gün sonra kullanıma kapatacaksınız. Bilseydim açıkça 400 TL de ödemezdim. Borcu avukata verin tek kuruş vermiyorum aktif hattımıda kapatıyorum sizle mi uğraşacağım parayı verim diyorum yok illa hepsi tamam alırsınız artık hepsini bakın bakalım bana maaşıma icra yapabiliyormusunuz yoksa sırayamı giriyorsunuz bu kibirle çok müşteri kaybedersiniz daha"
%16.8— "Tekrardan arayıp bilgi verebilir misiniz? Teşekkürler"
%13.7— "Merhabalar bir gelişme var mı. Hızlandırabilirseniz çok sevinirim. İlginiz için teşekkür ederim..."