Yanıltıcı Sınırlı Üretim İddiası 34.685 Euro’luk Cartier Kolyenin İptali Ve İadesi

07.11.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı Duty Free mağazasından, Panthere de Cartier kolye satın aldım. Toplam 34.685 Euro ödedim; bunun 16.000 Euro’su nakit, kalan kısmı kredi kartı ile tahsil edildi.

Aslen farklı bir ürün almak isterken, satış danışmanı a. Bey ısrarla bu kolyeye yönlendirdi. Görüşme boyunca, ürünün sınırlı üretim olduğu, tamamen el işçiliği ile üretildiği, gelecek yıl üretilmeyeceği, bulunması zor nadir bir parça olduğu, önümüzdeki ay ciddi zam geleceği ve bu nedenle yatırım aracı olarak çok değerleneceği yönünde beyanlarda bulundu. Bu beyanlar üzerine, almak istediğim üründen vazgeçip bütçe sınırlarımı zorlayarak bu kolyeyi tercih ettim. Eşim de satış görüşmesinin başından sonuna kadar bu konuşmalara tanıklık etti.

Satıştan sonra Atina’daki Cartier mağazasında ve resmi katalogda yaptığım kontrollerde, bu kolyenin sınırlı üretim olmadığını, standart koleksiyon ürünü olduğunu ve üretiminin devam ettiğini öğrendim. Satış esnasında verilen bilgilerin gerçeğe aykırı olduğu bu şekilde ortaya çıkmıştır. Cartier gibi köklü ve itibarlı bir markanın, müşterisini bu şekilde yanıltan satış söylemlerine izin vermesini son derece hayal kırıklığı yaratıcı buluyorum.

Ayrıca satış sonrası, gümrükte sorun yaşamamam için kolyeyi üzerime takarak çıkmam, kutuyu ise sonradan almam yönünde yönlendirildim. Bu yönlendirme, olası bir iade durumunda ürünün kullanılmış gibi gösterilmesine zemin hazırlamaktadır. Oysa ürün fiilen kullanılmamıştır ve orijinal kutusu, sertifikası ve faturası eksiksiz şekilde mevcuttur.

Tüm bu nedenlerle, yanıltıcı ve gerçeğe aykırı beyanla yapılan bu satışın iptalini, 34.685 Euro bedelin ödeme yöntemlerine uygun şekilde tam ve eksiksiz iadesini ve ürünün nereye ve nasıl teslim edileceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Cartier ve İstanbul Havalimanı Duty Free yönetimleri tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

7 iş günü içinde olumlu dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, kredi kartı ile ödenen kısım için chargeback süreci başlatacağımı ve konuyu Cartier Global merkeze ileteceğimi bildirmek isterim.