İhbarı Olmadan İcra Edilen Turkcell Faturasına Karşı Şikayet

Turkcell İletişim Hizmetleri Anonim Şirketi’nden 2025 yılının 10. Ayında bir hat aldım ve hattı 2026 yılının 1. Ayına kadar kullandım. Daha sonra hattı kullanmayı bıraktım ve ödeme konusunu da açıkçası unuttum, ancak buna rağmen Turkcell tarafından tarafıma hiçbir SMS, arama ya da e-posta ile ödenmemiş faturama ilişkin bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün muhtarlıktan T. C. Merkezi Takip Sistemi üzerinden düzenlenmiş, 05.06.2026 tarihli bir ödeme emri tebliğ aldım ve toplam borcun 5.850 TL olduğunu öğrendim. Turkcell yıllardır kullandığım, güvendiğim bir marka olmasına rağmen, ev adresim biliniyorken ödenmemiş faturalarım icraya verilmeden önce bana posta ile ya da başka bir yolla hatırlatılabilecekken direkt icra yoluna gidilmiş olmasını son derece mağduriyet verici buluyorum. Bilgilendirme yapılmadan borca faiz ve masraf gibi kalemlerle ek borçlar yüklenmesi, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Yıllardır Turkcell kullanıcısı olmama rağmen bu yaşananlardan sonra artık hattımı ve çevremdeki Turkcell hatlarını alternatif operatörlere taşımayı düşünüyorum. İcra öncesinde neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını, oluşan borç kalemlerinin detaylı olarak tarafıma iletilmesini ve mümkünse faiz ve ek masraflarda tarafıma kolaylık sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.