Yasal Süreç Tehdidi İçeren SMS Ve Borç Yapılandırma Talebimin Gözardı Edilmesi

Turkcell mobil hattıma kayıtlı borcumla ilgili yapılandırma talebinde bulunmama rağmen, borcun tahsili konusunda etik dışı bir yöntem kullanıldığını düşünüyorum. 31.08.2026 tarihinde, 639*******90 T.C. kimlik numarası adına kayıtlı fesih sürecinde olan aboneliğime ait ödenmemiş borç bulunduğu ve ödeme yapılmazsa yasal süreç başlatılacağı yönünde bir SMS aldım. Yasal sürenin 90 gün olmasına ve henüz icra veya yasal takip süreci başlamamış olmasına rağmen, "yasal süreç başlatılacaktır" ifadesiyle tehdit ediliyormuş gibi bir dil kullanılması beni rahatsız etti ve bu mesajı yasal takip tehdidi içeren, etik dışı bir tahsilat yöntemi olarak değerlendiriyorum.

Bu mesajda henüz yasal takip başlatılmamış olmasına rağmen tehdit ve baskı içerikli bir dil kullanılmıştır. Bu durumun hem etik dışı tahsilat yöntemleri hem de tüketici haklarının ihlali anlamına geldiğini düşünüyorum. Mesaj içeriğinde "yasal süreç başlatılacaktır" gibi ifadeler kullanılması, henüz yasal takip başlamamışken psikolojik baskı ve tehdide varan bir dil oluşturmaktadır. Bu yaklaşımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un agresif ticari uygulamalara ilişkin hükümleri çerçevesinde de sorunlu olduğunu değerlendiriyorum.

Ayrıca 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nda borçlunun hukuka aykırı şekilde tehdit edilmesinin suç olarak düzenlendiği dikkate alındığında, henüz ödeme süresi dolmadan ya da icra takibi başlamadan gönderilen bu tür mesajların etkili bir şekilde tehdit unsuru içerdiği, kişide baskı ve korku oluşturarak tahsilat aracı olarak kullanıldığı kanaatindeyim. Bu konuda daha önce verilen emsal nitelikli yargı kararlarında da tahsilat amacıyla yapılan aşırı baskılı veya tehdide varan iletişimlerin hukuka aykırı olduğuna hükmedilmiştir.

Gelen SMS sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak borcumu yapılandırmak istediğimi ilettim ve ödeme sözü için ayın 4’ünü tarih olarak belirttiğimi söyledim. Buna rağmen talebim işleme alınmadı ve borcuma ilişkin makul bir yapılandırma süreci başlatılmadı. Hem tehdit içerikli SMS gönderilmesi hem de borcumu iyi niyetle ödemek ve yapılandırmak istememe rağmen bu talebimin karşılıksız bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sonuç olarak, henüz icra takibi başlatılmamışken bu tür mesajlarla tüketiciye baskı kurulmasının hukuka ve iyi niyet kurallarına aykırı olduğunu, bu tür ileti içeriklerinin BTK’nın denetiminde tüketici lehine standartlaştırılması ve tehdit dili barındırmaması gerektiğini düşünüyorum. Turkcell tarafından "yasal sürece başlanacaktır" ifadesi içeren mesajın sadece bir hatırlatma olduğu savunulsa dahi, kullanılan dilin caydırıcı, korkutucu ve yönlendirici olduğu açıktır.

Bu nedenle; tarafıma gönderilen mesajın etik sınırlar ve tüketici hakları çerçevesinde incelenmesini, Turkcell’in bu konuda uyarılmasını ve benzer nitelikteki mesaj içeriklerinin yetkili kurumlar tarafından denetlenerek tehdit ve baskı içermeyecek şekilde sınırlandırılmasını talep ediyorum.