Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturahat takip

95 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik yüksek faturalar ve veri gizliliği ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde onaysız paket tanımlamaları, taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları veya hatalı roaming ücretleri nedeniyle fatura itirazları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %10'u kişisel verilerinin üçüncü taraflarla paylaşıldığını ve hukuk büroları aracılığıyla haciz tehditleri ile karşı karşıya kaldıklarını beyan etmiştir.

Turkcell Haksız ve Beklenmedik Faturalandırmalar

  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Tyg Avantaj" veya "Singspace" gibi dijital servis abonelikleri başlatılarak faturaya 229 TL ile 1.200 TL arasında ek ücretler yansıtılıyor.
  • Taahhüt sonrası fiyat artışları: Sözleşme süresi dolan abonelere, mevcut ücretlerin çok üzerinde yeni tarifeler sunuluyor veya bilgilendirme yapılmadan faturalar fahiş oranlarda yükseltiliyor.
  • Hatalı roaming ücretleri: Datça, Kalkan veya Karadağ gibi bölgelerde bulunan kullanıcılar, yurt dışı kullanımı kapalı olmasına rağmen sinyal karışıklığı nedeniyle 400 TL ile 8.800 TL arası ücretlerle karşılaşıyor.

Turkcell Veri Gizliliği ve Hukuki Baskı Süreçleri

  • Hukuk bürosu tacizleri: Borçlu olmayan veya borcu düşük olan kişiler, hukuk büroları tarafından aranarak haciz tehditleri savruluyor ve aile bireylerine kadar ulaşan baskıcı bir iletişim kuruluyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların borç bilgileri ve iletişim detayları, rızaları dışında üçüncü taraf tahsilat şirketleri ve hukuk bürolarıyla paylaşılarak veri gizliliği ihlal ediliyor.

Turkcell Ödeme ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilatlar: Otomatik ödeme talimatı olan kullanıcıların hesaplarından, manuel ödeme yapmalarına rağmen aynı tutar ikinci kez çekiliyor ve iade süreçleri sonuçlandırılmıyor.
  • Ödeme yansıtma sorunları: Bayi veya banka üzerinden yapılan ödemeler Turkcell sistemlerine geç yansıyor; bu durum kullanıcıların hat kısıtlaması yaşamasına ve haksız açma-kapama ücretleri ödemesine yol açıyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler

  • Yanlış bilgilendirme ve satış: Bayi personelleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenirken yüksek faturalar çıkarılıyor veya onaysız yazılımlar yüklenerek müşterilere ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.619/4.628)
33/100
Çözüm Başarısı
4.619Cevaplanan Şikayet
732Çözülen Şikayet
2sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%35,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Diğer%31,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Süreç biraz uzadı ama sorun çözüldü teşekkürler

  • Thank you

  • Teşekkür ederim. Ücret iadesi yaptılar ve güzel bir iletişim sağladılar.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kurumsal Bayi Sözleşme İhlali Ve Yüksek Fatura Ücretleri

14 Haziran 10:2750

Turkcell Kurumsal Eskişehir bayisi tarafından 2025 Ağustos ayında şirket hatlarımızın taahhütleri yenilendi. Kurumsal ...

1

Turkcell Ve Apaydın İletişim'de Yanıltıcı Faturalandırma Ve Sözleşme İhlali

9 Haziran 10:2879

Turkcell Apaydın İletişim Adana Çukurova şubesi üzerinden 30.11.2025 tarihinde, 5 hat, 10 araç takip ve 333 adet m2m hat...

4
Çözüldü
30 Mayıs 01:1266

"Numaraya ait hat farklıymış müşteri temsilcisine ilgisinden dolayı teşekkürlerimi iletiyorum."

Selim şikayetini yayından kaldırdı
3

Taahhüt Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

22 Mayıs 17:3929

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Fatura taahhüdüm bitmesine rağmen geçen ay 1700 TL civarı bir fatura çıktı ve bu a...

Sel Felaketi Sonrası Turkcell Hat Borcunun Avukatsız Ödenmesi İçin Acil Talep

9 Mayıs 14:38147

Turkcell’de K**** K***** adına kayıtlı, güvenlik amacıyla arı kovanlarımızın kamera sistemlerinde kullandığımız iki hatt...

1

Aşırı Yüksek Fatura Ve Sürekli Kesilen Mobil İnternet

9 Mayıs 00:10202

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve Nisan ayı faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Normalde yaklaşık 210 T...

Açık Olan Yurt Dışı Aramalar Nedeniyle 8 Bin TL Ücret İadesi Talebi

3 Nisan 23:32227

Babam uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısı olmasına rağmen, bilgisi ve isteği dışında hattı yurtdışı aramala...

1

Turkcell'den Çifte Telsiz Kullanım Vergisi Kesintisi Ve İade Talebi

29 Mart 17:20182

Mobil hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra Rahat Efsane Maksi 5 GB tarifesine, kontratsız faturalı olarak geçtim. Hattım ...

1

Deprem Sonrası Bilgilendirme Almadan Artan Turkcell Borcu Ve İcra Takibi

6 Mart 08:02695

Turkcell faturalı hattım, Maraş depreminde vefat eden yakınım tarafından kullanılıyordu. Hat resmi olarak benim üzerime ...

Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Masraflarla Aniden Gelen İcra Takibi

6 Mart 07:20954

Turkcell’e ait faturalı hattım yıllardır benim adıma kayıtlıydı, şu anda hat kullanıma kapalı olsa da borcuyla ilgili ya...

Sahibi Olmadığım Hat İçin Gelen Fatura Ve Borç Bilgileri

28 Şubat 15:40190

Benim üzerime kayıtlı olmayan bir Turkcell hattına ait fatura ve borç bilgileri, bugün toplu şekilde kendi telefonumun ç...

5
Çözüldü
28 Şubat 14:36322

"Şikayetim sonrası kısa sürede geri dönüş sağlandı. Süreç henüz tamamen sonuçlanmadı ama ilgilenen personel gerçekten çok nazik ve çözüm odaklıydı. Konunun takipçisi olacaklarını ilettiler. İlgi ve emekleri için teşekkür ederim."

Mert şikayetini yayından kaldırdı

Kapattığım Hat İçin Bilinmeyen Borç Ve Takip Uyarısı

27 Şubat 16:391.487

Turkcell’deki 5494****0077 numaralı hattımı yaklaşık 2024 Kasım ayında kapattım ve herhangi bir borcumun kalmadığını düş...

1

15 Yıllık Eski Borç İçin 4800 TL Talep Ve Hat Alma Engeli

26 Şubat 18:551.093

Yaklaşık 15 yıl önce Turkcell hattıma ait 270 TL tutarında bir faturam bulunuyordu. Aradan uzun yıllar geçmesine rağmen,...

Türkcell Faturasız Hatta Belirsiz 324 TL Borç Açıklama Ve İptal Talebi

21 Şubat 21:36256

Turkcell hattımda uzun süredir faturalı hat kullanıyordum, maddi durumum elvermediği için 31.05.2026 tarihinde faturasız...

Dağıtıma Çıktığı Söylenen Hatın Gecikmesi Ve 1500 TL Fatura Mağduru

10 Şubat 07:02259

Turkcell online tarifelerinden birine abone olmak için başvurdum. Görüşme sırasında hattın aynı gün içinde elime ulaşaca...

Faturasız Hat Sözüne Rağmen 950 TL Fatura Ve Yasal Takip Tehdidi

28 Ocak 01:21879

Turkcell’e kayıtlı 0533********42 numaralı hattım için 2 Ocak 2026 tarihinde saat 16.17’de müşteri temsilcisiyle görüştü...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör