to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Yok, Çocuk Hattı 4.889 TL Aşım Faturasıyla Şaşırttı!
Turkcell’den 13 yaşındaki çocuğumuz için Dolu Mega 19 GB isimli öğrenci hattını aldık. Çocuk tarifesi olduğu ve ebeveyn kontrolü beklendiği için hatta herhangi bir aşım, paket aşımı veya riskli kullanım durumunda tarafımıza SMS ya da benzeri bir bilgilendirme yapılacağını varsayarak hattı kullanıma açtık.
Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan hatta yüksek tutarda aşım gerçekleşmiş ve tarafımıza tek bir uyarı SMS’i dahi gönderilmeden fatura tutarının 4.889 TL gibi fahiş bir rakama ulaştığını fark ettik. Ebeveynler olarak hattın kullanım detaylarından ve aşım sınırından ne SMS ne arama ne de başka bir kanal üzerinden haberdar edilmedik. Müşterinin iradesi dışında, bilgilendirme yapılmadan şişirilen bu faturayı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Üstelik hat, reşit olmayan bir çocuk adına öğrenci/çocuk hattı statüsünde olmasına rağmen bu kadar yüksek bir aşımın sistem tarafından engellenmemesini, ebeveyn hattına tek bir uyarı bile gitmemesini ciddi bir güvenlik ve hizmet zafiyeti olarak görüyoruz. Bu durumun özellikle çocuk hatlarında daha sıkı takip edilmesi gerektiğini düşünmekteyiz.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca taksitlendirme önerisinde bulunmuşlar, faturanın çocuk tarafından kullanıldığını da kendileri ifade etmişlerdir. Fakat sorunun kaynağı, bu kullanımın hiçbir aşamasında tarafımıza bilgilendirme yapılmaması ve bir öğrenci hattında bu tutara kadar aşımın serbest bırakılmasıdır.
Tarafımıza hiçbir uyarı ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu haksız faturanın ayrıntılı şekilde incelenmesini, aşım ücretlerinin iptal edilerek makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
