İzinsiz Açık Bırakılan Hat Ve Haksız Faturalar

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir yıl önce ödenmemiş faturam olduğu için hattımın iptal edildiğini düşündüm, hatta aradığımda da “böyle bir numara kullanılmamaktadır” anonsu geliyordu. Bu nedenle hattın kapandığına inanarak yeni bir hat aldım ve eski hattımı tamamen kapandı sanıyordum.

Ancak sonrasında Turkcell tarafından bana düzenli olarak yüksek tutarlarda faturalar gelmeye başladı. 5 bin, 3 bin, 2 bin lira gibi rakamlar ödedim. Buna ek olarak 1.303,20 TL ve 536,80 TL tutarlarında e-faturalar, ayrıca 0533********16 numaralı hattıma ait olduğunu belirten ve 2.088,60 TL tutarında gecikmiş borç olduğunu söyleyen takip ve uyarı mailleri aldım. Gönderilen e-faturalarda ve alacak takibi maillerinde halen bu hat üzerinden borç çıkarıldığını görüyorum.

Bu süreçte durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattın açık olduğunu söylediler. Oysa ben uzun süre boyunca aradığımda “böyle bir numara kullanılmamaktadır” anonsu aldığımı, bu nedenle hattı kapalı bildiğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir şekilde ciddiye alınmadım, mağduriyetimle ilgili açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve hattım iptal edilmedi. Hattın iptal edildiğini düşündüğüm bir dönemde, haberim olmadan hattı tekrar açıp yıllarca ücret almaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell’in, 0533********16 numaralı hattımla ilgili olarak tarafıma sonradan çıkarılan borçları ve haksız yere tahsil edilen tüm tutarları inceleyip iade etmesini, hattın istemediğim halde açık bırakılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu hattın talebim doğrultusunda iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılarak, bir daha benzer bir durum yaşamamam için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.