TurkNet Fiber Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsız Açıklamalar

TurkNet sabit fiber aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. Her 2-3 günde bir internetim arıza nedeniyle kesiliyor ve bu kesintiler genellikle 1-2 gün sürüyor, hatta 1 haftayı geçtiği zamanlar oldu. Son olarak internetim 1 hafta önce tamamen kesildi ve o günden beri hiç düzelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 9-10 kez aradım, her seferinde farklı bir açıklama yapıldı. İlk başta IP alınamıyor denildi, daha sonra genel arıza olduğu söylendi. Ancak aynı binada oturan ve TurkNet kullanan komşumda herhangi bir kesinti yokken bana hâlâ genel arıza var denilmesi durumu daha da anlaşılmaz hale getiriyor. Ayrıca ekiplerin geleceği saatler verilmesine rağmen belirtilen zamanlarda hiçbir ekip gelmedi, arızaya yerinde bakılmadı ve sorun çözülmedi.

1 haftadır internetimin tamamen kesik olması hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor, mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 3287321’dir. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sık tekrar eden bu kesintilerle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılıp tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar yapılan tüm görüşmeler ve kayıtlarla birlikte hukuki yollara başvurup maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.