heyet, tüketici hakem

Tokat Merkez, Perakende Mahallesi’nde ikamet etmekteyim. Yaklaşık iki aydır Türk Telekom ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen, mobil uygulama üzerinden "çözüm tarihi" sürekli ileri bir tarihe ötelenerek sistematik bir şekilde mağdur ediliyorum. Konuyla ilgili Tok...

Flanerbutik üzerinden 26.04.2026 tarihinde #1863 numaralı siparişimle satın almış olduğum “Kat Kat Elbise (Mavi) ” isimli ürünle ilgili ciddi sorun yaşamaktayım. Tarafıma gönderilen ürünün bedeni, sipariş ettiğim beden ile uyumlu değildir ve ürün görsel ve açıklamalardaki gibi değildir. Ayrıca sipa...

Arnica marka 13490 model süpürgeyi Antalya Şarampol Evkur şubesinden vadeli olarak satın aldım. Evkur’a gittiğimizde iki tane evcil hayvanımız olduğunu, bu yüzden özellikle hayvan tüylerine uygun ve güçlü bir süpürge istediğimizi belirttik, hatta Dyson marka almayı düşündüğümüzü de söyledik. Buna ra...

Bosch markasına güvenerek 25.04.2026 tarihinde İzmir Alsancak Konak’ta bulunan Yılmazer Merkez Mağaza’dan KGN76CIE0N model buzdolabı satın aldım. 640*****0000432 numaralı siparişim 29.04.2026 tarihinde Borusan Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak ürün teslimat sırasında hasarlı şekilde...

Arçelik marka, 2773 kt 7 kg model kurutma makinem için yetkili servisinizden hizmet aldım. Servis süreci ve sonrasında fatura temini konusunda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Kurutma makinemin onarımı için başvurduğumda, tarafıma işlemin 3 gün içinde tamamlanacağı b...

Vodafone abonesi olduğum hattımın taahhüt bitiş tarihi 14.04.2026 olmasına rağmen, taahhüdümün sona ermesine sadece iki gün kala, 12.04.2026 tarihinde numara taşıma işlemiyle başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna karşın, son dönem faturam, taahhüt sürem neredeyse tamamlanmış olmasına rağmen olağan ...

Zara Panora AVM Mağaza Müdürü Ayıplı Ürünü Reddetti ve Saygısız Davrandı Zara online mağazasından satın aldığım askılı bluz, 5 Mart tarihinde teslim edilmiştir. Ancak o tarihte yurt dışında olduğum için ürün tarafımca açılmamış ve kullanılmamıştır. 28 Nisan’da Türkiye’ye döndüğümde paketi açtım ve ...

PTT Kargo aracılığıyla, Gardrops platformu üzerinden iade amacıyla gönderdiğim kargom Nisan 2026 ortasından bu yana teslim edilmemekte ve sistemde “iptal” olarak görünmektedir. Kargoyu Buca Vali R**** Bey’deki PTT şubesine teslim ettim, ancak aradan geçen haftalara rağmen gönderim ne alıcıya ulaştır...

Media Markt Forum Kayseri mağazasından Aralık 2023’te Black+Decker marka şarjlı süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamında arıza yaptı, ancak önce tüketici hatası denilerek garanti dışı bırakılmak istendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda ürünün garanti kapsamında karşılanmasına...

Apple Türkiye ile olay numarası 102836379197 kapsamında yürüttüğüm süreç hakkında hem resmi şikayetimi hem de bedel iadesi talebimi iletmek istiyorum. Süreçte müşteri temsilcisi Y****** Hanım ile yapılan görüşmelerde, satın alma belgesini iletmem halinde bedel iadesi sürecinin başlatılacağı tarafım...

Teknosa’dan 16.02.2025 tarihinde Cevahir Teknosa mağazasından satın aldığım 1.1504.9101-Grundig vcp 5130 Kablosuz Dikey Şarjlı Süpürge ve yanında satılan ek sigorta paketi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Satın alma sırasında, ürünle birlikte sunulan sigorta kapsamında arıza durumunda ...

İsmim Taha E******. Vodafone Ev İnterneti aboneliğim 20 Nisan 2026 tarihi itibarıyla sona erdi. 17009611 numaralı hizmetim için abonelik iptali talebinde bulunmak üzere 20.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmeden sonra da birkaç kez daha görüştüm; ancak üzerinden 10 gün geçmesi...

Yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden 1200 TL üzeri ödediğim bir hoparlör ve tripod alışverişimi iade ettim. İade merkezinden beni arayıp, taraflarına hoparlör yerine iç çamaşırı ulaştığını ve bunu bana geri göndereceklerini söylediler. Ürün bana geldiğinde sipariş ettiğim şeyin bu olmadığını, anlat...

Yemeksepeti üzerinden 01.05.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Namlı Meşhur Sarıyer Börekçisi’nin Şişli Nişantaşı şubesinden verdiğim siparişim tamamen yanlış ve kalitesiz şekilde gönderildi. Siparişimde Kürt böreği, kıymalı börek ve 2 adet çikolatalı açma olmasına rağmen bana siparişimle hiçbir al...

Denizbank’a ait son dört hanesi 1433 olan Bonus kredi kartıma, 30 Nisan 2026 tarihinde 648,50 TL yıllık üyelik kart ücreti olarak yansıtılmıştır. Bu ve daha önce alınan tüm kart aidatı/üyelik ücreti kesintilerinin, ilgili mevzuat gereği herhangi bir ek şart aranmaksızın iptal edilmesini ve tarafıma ...

Media Markt Meydan AVM mağazasından satın almış olduğum SteelSeries Apex 5 model klavyem, kullanım sürecinde ışık arızası (yanlış yanma ve kapanmama) vermesi üzerine garanti kapsamında değerlendirilmiştir. İlk olarak başvurduğum Metrogarden AVM Media Markt şubesi, ürünün stokta olmadığını gerekçe g...

İş Bankası Maximiles Select kredi kartımı 22.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Buna rağmen 28 Nisan 2026 tarihli Nisan 2026 hesap özetimde iptal edilen bu karta 1.238,25 TL yıllık kart kullanım ücreti ve buna ek olarak 61,91 TL BSMV yansıtıldığını gördüm. Kart iptal ed...

7 Mart 2026 tarihinde Mersin Kelebek Mobilya mağazasından ailem için Claire mutfak masası takımı satın aldım, ödemeyi de 30.000 TL olarak nakit yaptım. Ben Ankara’da yaşıyorum, ürün aileme Mersin’de teslim edildi. Teslim sırasında sandalyelerin ayaklarında çizikler olduğu görülmüş, kurulumu yapan se...

Laluvia Butik üzerinden 18 Nisan tarihinde online olarak bir takım satın aldım. Tek bir takım siparişi vermeme rağmen tarafıma yanlış ürün gönderildi. Sipariş numaram 6343076773941 olup, ürünün alt bedeni Small, üst bedeni ise Medium olarak gönderildi. Bu alışveriş için toplam 1.939 TL ödeme yaptım....

02.01.2026 tarihinde Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden Karaca Hatır Su Hazneli Otomatik Türk Kahve Makinesi (Imperial Red) satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana düzenli olarak aynı sorunları yaşamama rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Makine, kahve yapımını 3–5 kullanımda bir yarıda kes...

+1

Akbank’ın sonu 1047 ile biten Troy kredi kartıma 26 Nisan 2026 tarihinde 1.500 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarın hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm için, hiçbir ek şarta bağlanmadan iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tar...

Aralık 2025’te Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap ıd ürününü satın aldım. Ürün bana ulaştığında kutunun içinden temizleme aparatı çıkmadı, bunun üzerine sizinle iletişime geçtim ve temizleme aparatını sonradan gönderdiniz. Ancak gönderdiğiniz temizleme aparatıyla ürünü temi...