PTT Kargo İptali Sebebiyle İade Sürecinde Yaşadığım Mali Kayıp

PTT Kargo aracılığıyla, Gardrops platformu üzerinden iade amacıyla gönderdiğim kargom Nisan 2026 ortasından bu yana teslim edilmemekte ve sistemde “iptal” olarak görünmektedir. Kargoyu Buca Vali R**** Bey’deki PTT şubesine teslim ettim, ancak aradan geçen haftalara rağmen gönderim ne alıcıya ulaştırıldı ne de tarafıma iade edildi.

Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderinin dağıtıma çıkarılmadığını, anlaşılır bir açıklama yapılmaksızın “iptal” ibaresiyle sisteme işlendiğini görüyorum. Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgilenmek yerine şubeyle iletişime geçmem gerektiği söylenerek sorumluluk üzerinden atıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Gardrops tarafında da canlı destek üzerinden durumu ilettim ve sürecin takibi için resmi şikayet kaydı oluşturdum.

Bu ihmalkar yaklaşım nedeniyle satıcının ürünü eline geçmiyor, ben de iade süreci tamamlanmadığı için paramı geri alamıyor ve maddi mağduriyet yaşıyorum. Kargonun akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmemesi ve sistemdeki “iptal” kaydının açıklanmaması PTT Kargo’nun hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Gönderimin ivedilikle bulunduğu yerden çıkarılarak alıcısına teslim edilmesini, eğer kargo kaybedildiyse de hizmet kusuru kapsamında tazmin sürecinin derhal başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.