heyet, tüketici hakem

25.04.2026 tarihinde Turna.com üzerinden online olarak ajet firmasına ait 09.05.2026 tarihli 44asdp PNR kodlu Kars–Antalya uçuşu için 4.084,18 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuştan 10 gün önce, 30.04.2026 tarihinde bileti iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca yaklaşık 480 TL vergi tutar...

Touch Prive adlı sayfadan yaklaşık 1 ay önce 1500 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade talebinde bulundum ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istedim. O günden bu yana ücret iadem yapılmadı. Firmayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap ala...

Touché Privé adlı siteden 10.02.2026 ve 09.03.2026 tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. 960959 ve 944428 numaralı siparişlerimdeki ürünler için iade talebi oluşturdum ve ürünleri geri gönderdim. Bir siparişimin tutarı 2.233,84 TL, diğerinin tutarı ise 1.294,80 TL olmak üzere toplamda ciddi bir mebl...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Hattım Mardin Kızıltepe’de kullanılmakta olup, 0 54*********95 numaralı hattıma Mart 2026 fatura döneminde yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 700 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bi...

25 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy a56 model telefonumun kutusundan çıkan orijinal şarj kablosunun uç kısmındaki plastik aksam, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen kısa sürede dökülmeye başlamış ve içindeki metal soket tamamen açığa çıkmıştır. Ürünün bu haliyle kullanımı hem c...

28.10.2024 tarihinde Torium Esenyurt’taki mağazadan Reeder markalı Kiddo 2 akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra saat kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı. Aynı sorun nedeniyle saat toplam üç kez bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Yaşanan arızaların üretim hatasınd...

Reeder s919 model cep telefonumu aldıktan bir süre sonra cihazın kamerası tamamen çalışmaz hâle geldi. Kamera arızası nedeniyle telefonu amacına uygun kullanamıyorum ve yaşadığım bu sorun üzerine konuyu 14 Kasım 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hakem Heyeti, ürün bedeli olan 11.750 T...

21.04.2026 tarihinde Denizbank müşteri temsilcisi tarafından aranarak, tarafıma 25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli ve sıfır faizli nakit avans imkanı sunulduğu açıkça söylendi. Görüşmede, kredi kartım elime ulaştığı anda bu tutarın doğrudan hesabıma tanımlanacağı özellikle ifade edildi. Aramanın 0 (21...

Garanti BBVA’ya ait uzun yıllardır aktif olarak kullandığım, sonu 5256 ile biten Bonus Trink kredi kartımdan 18 Nisan 2026 tarihinde 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Geçmiş yıllarda da benzer kesintiler yapılmış, talebim üzerine bu tutarlar iade edilmiştir. Bu yıl yapılan ke...

5 Nisan 2026 tarihinde Touche Privé internet sitesinden 1.990 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ancak tarafıma gelen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığı için ürünü iade/değişim amacıyla Aras Kargo ile Ankara’dan geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün firmaya teslim tarihi ...

Akbank nezdinde maaş müşteriniz olmama rağmen kredi kartımdan 24.04.2026 tarihinde 1.504,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildiğini gördüm. Uzun süredir bankanızla aktif olarak çalışıyor ve maaş müşteriniz olarak bankacılık hizmetlerinizi düzenli şekilde kullanıyorum. Bu nedenle Axess kr...

Yıldız Home Diyarbakır Kayapınar şubesinden yaklaşık Mart 2025'de almış olduğum masa sandalye takımındaki sandalyeler, ilk günden beri sallanma ve dengesizlik sorunu yaşamaktadır. Sandalyelerin hiçbiri sağlam ve güvenli bir şekilde kullanılabilir durumda değildir. Mağaza ve müşteri hizmetlerini def...

Yaklaşık 1 yıl önce Çetmen Mobilya Manisa Akhisar şubesinden Bohem koltuk takımı ve Natural Pendik yatak aldım. Satış sırasında bu ürünlerin ortopedik, yüksek kaliteli ve leke tutmaz olduğu özellikle vurgulandı ancak yaşadığım sorunlar bu beyanların gerçeği yansıtmadığını gösterdi. Natural Pendik y...

03 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım rog serisi ekran kartında ilk günden itibaren coil Whine (cw) olarak bilinen cızırtı sesi sorunu yaşadım. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu gösterdiği halde Hepsiburada ürünün arkasında durmadı, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak...

19 Nisan 2026 tarihinde saat 08.44’te İstanbul Ataşehir’de bulunan sdf Selek Petrol (Opet) istasyonundan, 41 H 2231 plakalı aracıma yakıt alımı gerçekleştirdim (fiş no: 0028). Yakıt alımından yaklaşık 15 km sonra aracım motor arızası vererek yolda kaldı. Aracım 20 Nisan tarihinde yetkili servise çe...

Yaklaşık 15 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve Bonus Trink kredi kartımı düzenli olarak kullanmaktayım. Kartımın son 4 hanesi 5051 olan Bonus Trink kartımdan 25.04.2026 tarihinde “yıllık kart aidatı” adı altında bilgim ve onayım dışında 1.101 TL tutarında ücret kesildiğini son ekstreme yansıyınca f...

11.09.2024 tarihinde 798 TL ödeyerek Kumtel Hmk-04 Cool Touch siyah kettle satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir yıl geçmişken kapağı kendiliğinden kırıldı. Yaklaşık 6 ay önce Yalova Merkez’deki Paşa Teknik servisine götürdüm ve parça değişimi yapıldığını söylediler. Ancak aradan 6 ay geçmeden aynı ...

VakıfBank’a ait 0839 ile biten kredi kartımdan 29.04.2026 tarihinde 1.149,00 TL tutarında “kart aidatı” kesintisi yapılmıştır. Banka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iade talebim haksız bir şekilde reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye “aidatsı...

Würth marka akülü matkabımı arızalandığı için satış temsilcisi aracılığıyla yaklaşık 6 ay önce tamire gönderdim. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili serviste gerekli bakım ve onarımın yapılıp sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyordum. Ancak ürün çok uzun bir sürenin sonunda geri geldi ...

24.04.2024 tarihinde Pazarama üzerinden satın aldığım Philips ALL-in-One Cooker HD2151 model düdüklü tencere, buhar kaçırma sorunu nedeniyle 19.02.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de bulunan yetkili servise teslim edilmiştir. Ürünün Pazarama sipariş numarası 962839872’dir. Cihaz, aynı arıza nede...

TCL marka l7 model cep telefonunu “Türkiye cihazı ve garantili ürün” olarak satın aldım. Cihazın kaçak olmadığı, orijinal bir ürün olduğu tarafımdan bilinmektedir. Ancak cihazın IMEI numaralarının klonlanmış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Cihaz arızalandığı için yetkili servise...

Vatan Bodrum mağazasından 14.04.2024 tarihinde siyah renk Roborock s8 Pro Ultra istasyonlu robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli “Yükseklik sensörü hatası. Robot durduruldu. Yerini değiştirin ve yeniden başlatın.” uyarısını veriyor, doğru düzgün çalışmıyor. Ürünü neredeyse so...

10.04.2026 tarihinde English Home internet mağazası üzerinden TR169134146933 sipariş numarası ile toplam 1.742,83 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim 13 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Sipariş içeriğinde yer alan Berlin Cerawell Tava ürününü iade etmek amacıyla, 14.04.2026 tarihinde Beyl...