heyet, tüketici hakem

VakıfBank Word kartımdan 24.03.2026 tarihinde 649 TL tutarında kart aidatı kesildi. Yaklaşık 2–3 senedir bu kartı kullanıyorum ve 2018 yılından beri de VakıfBank müşterisiyim. Daha önce kartımı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı kullanmadığımı ve boşuna aidat ödemek istemediğim...

Vodafone ile aramdaki abonelik sözleşmesi kapsamında, ödenmemiş faturalar gerekçe gösterilerek hattımın şirket tarafından tek taraflı olarak kullanıma kapatıldığını ve bu işlem neticesinde tarafıma 1.365 TL tutarında haksız bir cayma bedeli yansıtıldığını tespit etmiş bulunmaktayım. Cayma bedeli, t...

Konu: Vestel Smart TV Uygulama Mağazası Hizmetinin Uzun Süredir Çalışmaması Nedeniyle Resmi Şikayet ve Haklarımın Saklı Tutulduğunun Bildirimi Sahibi bulunduğum Vestel marka 43U9600 43'' 4K Smart TV akıllı televizyonun uygulama mağazası (App Store) yaklaşık iki aydır erişilemez durumdadır. Bu neden...

Pep ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum. 13.05.2026 tarihinde saat 12:20'de 150 TL ödeyerek Violet Visa kart siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen siparişimin durumu hakkında yeterli ve net bir bilgi alamadım. Bunun yanında 02.06.2026 tarihinde saat 11:30'da gerçekle...

2 Haziran 2026 tarihinde VakıfBank İzmir Foça Şubesi’nden 1.000.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafıma birden fazla sigorta ve yan ürün tanımlandı, bu bedellerin bir kısmı kredinin kullandırılması aşamasında peşin olarak tahsil edildi, bir kısmı ise kredi taksit...

3 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki İstanbul Çiğköfte şubenizde (Egemenlik Bulvarı No:3) yaşadığım bir olayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Banka işlem bildiriminde “Mehmet Okuyan” ismi geçtiği için ilgili kişinin işletme sahibi veya yetkilisi olduğunu düşünüyorum; ancak bu konuda...

Hepsiburada’nın kendi satış mağazasından 01.06.2026 tarihinde Kumtel antrasit cam dijital ankastre seti 10.999 TL bedelle satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 4380485059’dur. 03.06.2026 tarihinde saat 22:50’de tarafıma gönderilen e-postada, ürünün “kargoda kaybolması veya hasar...

Denizbank kredi kartımın sonu 3432 ile biten kartımdan, geçtiğimiz yıl yaklaşık 1.200 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Öğrenci olduğumu ve bu tutarın benim için ciddi bir maddi yük oluşturduğunu defalarca belirtmeme rağmen, herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ar...

Kale Alarm ile Şişli /İstanbul’daki iş yerim için yapmış olduğum aboneliğe ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Garanti BBVA Mobil Fatura Ödeme İşlemleri üzerinden birikmiş son üç aya ait 1.574,95 TL, 1.856,83 TL ve 1.939,30 TL tutarındaki faturalarımın tamamını eksiksiz olarak ödedim. 24 Nis...

Epttavm üzerinden Zeta Plus firmasından 23 Mayıs tarihinde 1.599 TL tutarında Adidas Handball spor ayakkabı siparişi verdim. Bu tarihten bugüne kadar hem Zeta Plus’ı hem de Epttavm’yi defalarca aramama rağmen “halledeceğiz, sorun çözülecek” denilerek oyalanmaya devam ettim. Sonuç olarak bugün Eptta...

28.06.2026 tarihinde Oykuwear internet sitesinden “Ownight Kenna vatka detay drapeli kahve uzun elbise” isimli ürünü 3579 numaralı sipariş ile kredi kartı kullanarak 1.799 TL tutarında satın aldım. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne siparişim kargoya verildiğine dair bir bilgi alabildim ne de...

Hepsiburada üzerinden “Elitra Plus Klozet Kapağı Yavaş Kapanan Amortisörlü Kapak Elitra-Plus-Yavaş-Klozetkapağı” isimli ürünü satın aldım. Ürünün boyutları klozetime uymadığı için, ürün elime ulaştığı gün hemen iade talebi oluşturdum ve ertesi gün, yani 22 Mayıs’ta kargo firması ürünü benden teslim ...

Kıbrıs seyahatim için Turkcell üzerinden 1 haftalık yurt dışı paketi satın aldım. Paket kapsamında 1 GB internet hakkım bulunuyordu. İnternet kullanım hakkım bittiği anda, herhangi bir ek ücret yansımaması için hücresel verimi kapattım ve sonrasında hiçbir internet uygulamasında gezinmedim, internet...

02.10.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Aksa Grup isimli satıcıdan 20.200 TL ödeyerek Redmi 13 Pro Plus cep telefonu satın aldım. 2026 yılı Mart ayında BTK’dan cihazın kayıt dışı olduğunu ve 120 gün sonra hattımın kapanacağını bildiren resmi bir mesaj aldım, bu mesajı da detaylı olarak Mayıs ayında f...

03.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kilim Mobilya satıcısından alışveriş yaptım ve 06.05.2026 tarihli faturada yer alan Gold Therapy 160X200 baza ve başlık ürünlerini pye2026000000135 numaralı fatura ile satın aldım. Ürünler 12.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 15.05.2026 tarihinde kuru...

01.06.2026 tarihinde Ordu merkezdeki Ordu Köşe Cadde Mavi mağazasından erkek kardeşim için keten gömlek ve keten pantolon, kendim için ise bir gömlek olmak üzere toplam 3 adet ürün aldım. Kendi gömleğimi mağazada deneyerek aldığım için bedeni uydu ve o ürün bizde kaldı. Ancak kardeşim yanımda olmadı...

30 Mayıs’ta DeFacto Fit uygulaması üzerinden Bianchi gr0013 model bir bisiklet siparişi verdim. Sipariş tutarı 57.900 TL olmasına rağmen, siparişim o günden bu yana uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ürünün durumunu öğrenmek için satıcıyla görüştüğümde, ellerinde böyle bir ürün olmadı...

23 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Philips Marathon elektrikli süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 11261819677, teslimat adresim Osmaniye Toprakkale idi. Siparişim günlerce “yolda, teslim edilecek, teslim tarihi şu gün” gibi ifadelerle sistemde göründü ve tam 15 gün boyunca bekletildim. Bugün itib...

Turkcell’den aldığım hizmetten dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Yurt dışı bir cihaz kullanıyorum ve bu cihazda Turkcell e‑sim bulunuyor. Cihazım çift hatlı ve hatların birinde IMEI sorunu nedeniyle hat kapandı. Ben de e‑sim’i diğer IMEI kısmına taşımak istedim ancak bir türlü taşınmadı, çünkü b...

21 Şubat 2026 tarihinde BİM’in online kanalı üzerinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Fujiplus marka bir klima satın aldım. Montajını yeni yaptıracağım için kutuları ilk kez birkaç gün önce açtığımda, iç ve dış ünitenin model kodlarının birbirinden farklı olduğunu fark ettim. İç ünite kutusu üzerinde F...

N11 üzerinden satın aldığım Philips marka blender seti ile ilgili yaşadığım iade süreci tam bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Üründe yaşadığım problem nedeniyle yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ancak bu süreçte ürün mağazada olduğu için, Hakem Heyeti ürünü inceley...

30 Mayıs 2026 tarihinde Anadolu Jet (AJet) VF3332 sefer sayılı, saat 19:05 kalkışlı İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için S***** Ç****, H****** Ç**** ve F**** Ş**** adına bilet almıştık. Uçuş günü saat 17:15’te, yani uçuş saatinden yaklaşık 1 saat 50 dakika önce havalimanında hazır bulunduk. ...

Denizbank ATM’si üzerinden kartım yanımda olmadığı için QR işlem yöntemiyle kartsız para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma işlemi sırasında yanlışlıkla fazla tutar yatırdığımı fark ettiğim için 26.000 TL’lik kısmı geri çekmek istedim. Ancak bu işlem sonrasında hesabımdan/işlem tutarımdan 480 TL ma...

TikTok platformunda canlı yayınlar yaparak hediye gelirleri elde ettiğim iki hesabım, @ceylanarss ve @ceylanyedekk, 29.07.2025 tarihinde sahtekarlık ve dolandırıcılık gerekçesiyle kapatıldı. Bu bildirimden önce tarafıma hiçbir uyarı yapılmadı, sadece birden fazla hesabım olduğu için bu şekilde haksı...