Karaca Kahve Makinesi Sızdırıyor Ve Kesiliyor, Servis Çözüm Sunmuyor

02.01.2026 tarihinde Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden Karaca Hatır Su Hazneli Otomatik Türk Kahve Makinesi (Imperial Red) satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana düzenli olarak aynı sorunları yaşamama rağmen bir türlü çözüm üretilmedi.

Makine, kahve yapımını 3–5 kullanımda bir yarıda kesiyor, kahveyi kaynatmadan işlemi sonlandırıyor. Bazı günler tek bir fincan kahveyi hazırlatmak için 4 kez üst üste deneme yapmak zorunda kalıyorum. Cihazın üst kapağında, lazer okuyucu sensörün yanındaki delikli, filtre benzeri siyah noktadan sürekli su damlıyor. Bu bölgeyi sildiğim ve kuruladığım halde çalışma sırasında tekrar ıslanıyor ve su sızdırıyor. Bu sızıntı olduğunda makine okuma yapamıyor, sistem duruyor ve kahve yapma işlemi tamamlanmıyor; ne zaman orası kuruysa o zaman makine görevini yerine getirebiliyor.

Aynı şikayetlerle ürünü yaklaşık bir ay önce Samsun İlkadım’da bulunan Çağdaş teknik servise götürdüm. Ürün 4 gün serviste kalmasına rağmen, “hiçbir problem yok” denilerek tarafıma iade edildi. Ancak ürünü eve getirip kullanmaya devam ettiğimde sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Bir fincan kahve için defalarca deneme yapmak, boşa giden kahve, zaman ve yaşattığı stres nedeniyle ürünü kullanmak benim için işkence haline geldi.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle de WhatsApp üzerinden görüştüm, yaşadığım tüm sorunları ve görselleri detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını, kararı teknik servisin vereceğini söylediler. Ben de teknik servisin beni başından savdığını, sorunu çözmediğini belirttim; “Ne yapayım, Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gideyim illaki? ” dediğimde “siz bilirsiniz” şeklinde yanıt aldım ve en sonunda sadece “üzgünüz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Severek aldığım bu ürünün, ilk günden beri aynı sorunları çıkarması nedeniyle ayıplı olduğu kanaatindeyim. Ürünümün onarılmak yerine ivedi şekilde sorunsuz, sıfır bir aynı model ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ayıpsız ve sorunsuz başka bir modelle değişim ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.