İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Gerçekleşmeyen Fiber Vaatleri

Tokat Merkez, Perakende Mahallesi’nde ikamet etmekteyim. Yaklaşık iki aydır Türk Telekom ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen, mobil uygulama üzerinden "çözüm tarihi" sürekli ileri bir tarihe ötelenerek sistematik bir şekilde mağdur ediliyorum.
Konuyla ilgili Tokat Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne bizzat giderek görüşme sağladım. Orada da tarafıma "fiber altyapı gelecek" şeklinde ucu açık ve bağlayıcılığı olmayan vaatler verilerek süreç geçiştirilmektedir. Mevcut altyapıdaki sorun giderilmediği gibi, yeni altyapı için de somut bir adım atılmamaktadır.
İnternetin temel bir ihtiyaç olduğu günümüzde, iki aydır hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım. Taahhüt edilen hizmetin verilememesi bir yana, muhatap bulduğumuzda aldığımız yanıtlar yalnızca zaman kazanmaya yöneliktir.
Talebim şudur:
1. Perakende Mahallesi’indeki bu arızanın kesin ve net çözüm tarihinin tarafıma bildirilmesi.
2. "Fiber gelecek" vaadinin somut bir takvime bağlanması.
3. Hizmet alamadığım bu 2 aylık sürecin faturalandırmasının iptali veya iadesinin yapılması.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.