Ödenen 22.800 TL'lik Faturanın Teslimi Gecikmesi Ve Servisin Süre Uzaması

Arçelik marka, 2773 kt 7 kg model kurutma makinem için yetkili servisinizden hizmet aldım. Servis süreci ve sonrasında fatura temini konusunda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim.

Kurutma makinemin onarımı için başvurduğumda, tarafıma işlemin 3 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak onarım yaklaşık 9 günde tamamlandı. Bu süre farkı hem günlük düzenimi aksattı hem de tarafımı ciddi anlamda mağdur etti.

Daha önemlisi, bu servis hizmeti karşılığında 16.04.2026 tarihinde saat 12:24’te toplam 22.800 TL ödeme yapmış olmama rağmen, hâlâ resmi faturam tarafıma iletilmedi. Servis işlemine ilişkin 20203 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Elektrik kesintileri nedeniyle oluşan arıza için ilgili kurumlara başvurabilmem adına bu faturanın elimde bulunması zorunludur.

Yaklaşık 3 haftadır defalarca kez fatura talebinde bulunmama rağmen, her seferinde “yarın”, “öbür gün” veya “cuma günü” denilerek süreç ertelenmekte ve somut bir adım atılmamaktadır. En son 29.04.2026 tarihinde servise tekrar başvurmama rağmen hâlâ sonuç alamadım. Bu yaklaşımı, yetkili bir servis için son derece ilgisiz ve kabul edilemez buluyorum.

Bu başvuruyu, elektrik aboneliği oğlum üzerine kayıtlı olduğundan, oğlum S**** m******* adına yapmaktayım. Elektrik kesintileri nedeniyle oluşan zararla ilgili resmi başvurularda oğlumun isminin yer alması gerektiğinden, servis hizmetine ilişkin faturanın da oğlum S**** m******* adına düzenlenmesi benim için zorunludur.

Tüm bu nedenlerle, 20203 numaralı servis işlemi karşılığında ödediğim 22.800 TL’ye ait faturanın, oğlum S**** m******* adına olacak şekilde ivedilikle düzenlenerek tarafıma gönderilmesini, fatura teminindeki gecikme ve süreç boyunca yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.