20 İş Gününü Aşan Cevapsız Garanti Servisi Ve Müşteri Mağduriyeti Media Markt’ta

Media Markt Forum Kayseri mağazasından Aralık 2023’te Black+Decker marka şarjlı süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamında arıza yaptı, ancak önce tüketici hatası denilerek garanti dışı bırakılmak istendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda ürünün garanti kapsamında karşılanmasına hükmedildi.

07.03.2026 tarihinde ürünü T018-103861-R-C servis numarasıyla garantiye teslim ettim, ancak yaklaşık 2 aydır süpürgem ne onarıldı ne de tarafıma teslim edildi. 20 iş günü süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen ne ürün tedariki ne de para iadesi yapılmadı. Bu süreçte en az 5 kez mağazaya gittim, defalarca durumu anlattım ama mağduriyetimle ilgilenen olmadı.

Media Markt Kayseri şubesinde çalışanların tutumu da son derece kırıcı oldu. “Biz verdik garantiye, ne yapalım” şeklinde alaycı ve umursamaz ifadelerle karşılaştım, hakkımı biliyor olmama rağmen sanki hiçbir şeyden anlamıyormuşum gibi dalga geçildi. Müşteri memnuniyeti ve mağduriyetin giderilmesi kesinlikle önemsenmiyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ve 20 iş günü yasal onarım süresi geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmediği için, süpürgemin acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de yaşadığım mağduriyeti anlatarak uyaracağım.