Kelebek Mobilya’dan Aldığım Claire Mutfak Takımında Çizikli Sandalyeler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

7 Mart 2026 tarihinde Mersin Kelebek Mobilya mağazasından ailem için Claire mutfak masası takımı satın aldım, ödemeyi de 30.000 TL olarak nakit yaptım. Ben Ankara’da yaşıyorum, ürün aileme Mersin’de teslim edildi. Teslim sırasında sandalyelerin ayaklarında çizikler olduğu görülmüş, kurulumu yapan servis görevlisi ise kardeşime bütün sandalyelerin bu şekilde çiziklerle geldiğini söylemiş.

Ayrıca internette ürün görsellerinde sandalyeler ahşap gibi görünürken, bize metal sandalyeler gönderildi. Bunu gördüğümde gerçekten şok oldum. Ürünü alırken ahşap masa sandalye takımı olarak görmüştüm, metal olduğuna dair açık, net bir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu durumla ilgili açıklama almak için defalarca Kelebek’i aradım ancak ne geri dönüş yaptılar ne de durumu ciddiye aldılar.

Israrla aramam sonucunda güçlükle ailemin evine servis yönlendirdiler. 27.03.2026 tarihinde gelen servis, masa ve sandalyeleri inceledikten sonra, ürünlerdeki çizik ve sorunları bizim zarar vermişiz gibi değerlendirip bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletti. Yani bize adeta iftira atıldı ve kullanıcı hatası denilerek tüm sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışıldı. Üstelik bu durumdayken bir de utanmadan ücretli servis yönlendirebileceklerini söylediler.

Paramla rezil oldum, Kelebek Mobilya’dan beklediğim kurumsal yaklaşımı kesinlikle göremedim ve kendimi hem mağdur edilmiş hem de haksız yere suçlanmış hissediyorum. Bana defolu olarak getirilen, ayaklarında çizikler olan sandalyelerin ücretsiz ve sorunsuz, hatasız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.