to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Süpürge Arızalandı, Satışta Vaat Edilen Sigorta Desteği Sağlanmadı
Teknosa’dan 16.02.2025 tarihinde Cevahir Teknosa mağazasından satın aldığım 1.1504.9101-Grundig vcp 5130 Kablosuz Dikey Şarjlı Süpürge ve yanında satılan ek sigorta paketi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Satın alma sırasında, ürünle birlikte sunulan sigorta kapsamında arıza durumunda birçok hizmetin sağlanacağı ve özellikle ürün arızalanırsa sürecin Teknosa tarafından kolay ve kullanıcıyı yormadan yönetileceği açıkça ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak hem ürünü hem de sigortayı tercih ettim.
Ancak süpürge iki gün önce arızalandı ve bir gündür çözüm bulmak için uğraşmama rağmen tamamen farklı bir tabloyla karşılaşıyorum. Mall Of İstanbul’daki Teknosa mağazasına başvurduğumda, mağaza yetkilileri ürünün gönderimi ve takibi konusunda hiçbir destek vermeyeceklerini, Grundig ile bireysel olarak benim iletişime geçmem gerektiğini ve satılan sigorta için de yine benim ayrıca sigorta firmasıyla uğraşmam gerektiğini söylediler.
Bu yaklaşım, satış sırasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir. Satış anında “hizmet” ve “kolaylık” adı altında anlatılan desteklerin gerçekte sunulmadığı, tamamen satış odaklı yanıltıcı beyanlar olduğu ortaya çıkmıştır. Müşteri, sorun yaşadığında desteklenmek yerine yalnız bırakılmaktadır.
Ben bu ürünü ve sigortayı özellikle arıza gibi durumlarda kurumsal destek alabilmek için seçtim; buna rağmen şu an tüm yük bana bırakılmış durumda. Bu durum hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmamakta hem de tüketiciyi yanıltan bir uygulamaya dönüşmektedir.
Satış sırasında verilen sözler tutulmamış, satılan sigorta hizmetinin içeriği eksik ve yanlış aktarılmış, müşteri mağduriyeti çözülmek yerine müşterinin üzerine yıkılmıştır. Bu nedenle ürünümle ilgili sürecin onarım ve gerekirse değişim de dahil olmak üzere Teknosa tarafından bizzat takip edilmesini ve sigorta kapsamında tarafıma vaat edilen tüm hizmetlerin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, yaşanan bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
