to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Panora AVM Mağaza Müdürü Ayıplı Ürünü Reddetti ve Saygısız Davrandı
Zara online mağazasından satın aldığım askılı bluz, 5 Mart tarihinde teslim edilmiştir. Ancak o tarihte yurt dışında olduğum için ürün tarafımca açılmamış ve kullanılmamıştır. 28 Nisan’da Türkiye’ye döndüğümde paketi açtım ve ürünün askı kısımlarında hatalı ütü basımına bağlı ciddi deformasyon olduğunu fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmamış olup etiketi üzerindedir.
1 Mayıs tarihinde Ankara Panora AVM mağazasına giderek durumu ilettim. İlk olarak kasadaki personel ürünü alabileceklerini söyledi, ancak sonrasında mağaza müdürü olduğunu belirten sarışın bir kadın çalışan sürece dahil oldu ve yalnızca “iade süresi geçti” diyerek hiçbir inceleme yapmadan talebimi reddetti.
Kendisine ürünün ayıplı olduğunu, yurt dışında olmam sebebiyle kusuru yeni fark ettiğimi ve en azından incelemeye gönderilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen “böyle bir uygulama yapamam” şeklinde kesin bir tavır sergiledi. Üstelik “ben 15 yıllık müdürüm, benden daha mı iyi bileceksiniz” diyerek alaycı bir şekilde gülmüş ve ürünü sert bir şekilde iade ederek görüşmeyi sonlandırmıştır.
Ayrıca ilgili kişinin isimlik taşımaması ve kurumsal kimliğe uygun davranmaması da ayrı bir sorundur.
6502 sayılı kanuna göre ayıplı ürünlerde iade süresi bu şekilde gerekçe gösterilerek tüketici mağdur edilemez. Buna rağmen hem yasal hakkım yok sayılmış hem de son derece saygısız bir tavırla karşılaşmış bulunmaktayım.
Bu mağazada yaşadığım durum, Zara gibi bir markaya yakışmamaktadır. Konunun acilen incelenmesini, mağaza müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ayıplı ürünümle ilgili iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Kolay Gelsin kargo ile Zara’dan aldığım, takip numarası 252991171355 olan kıyafet siparişim Çankaya Bahçelievler/Ankara adresine 4 gündür teslim edilmiyor. Her gün müşteri hizmetlerini arıyor, WhatsApp’tan ve kendi sitelerinden defalarca iletişime geçiyorum. Her seferinde aynı cümlelerle “Ece Hanım,...
Zara Ankara Metromall şubesinde 2069/399/756 numaralı XS beden üstten mağazada 4 adet var gözüküyor ancak indirim olduğu gün sabah 9 da gittim mağazanın kapıları açıktı ve mağazanın her yerine baktım ancak bulamadım. 3 saat boyunca mağazaya baktım 2 yetkiliye ve 3 çalışana sordum. Çalışanlar "4 adet...
Ankara Metromall AVM mağazanızda vitrinde gördüğüm beyaz yazlık bir üstü çok beğendim ve almak istedim. Vitrinde 3-4 tane asılıydı, içeride bulamayınca çalışana sordum. Teşhir ürünü olduğunu söyledi. O halde neden vitrine koyuyorsunuz, anlamadım. İnsanların hevesini kırıyorsunuz; satışı olmayan bir ...
Zara’dan 30 Kasım tarihinde verdiğim siparişe ait 544*****856 numaralı kargom Ankara Çankaya adresime hâlâ teslim edilmedi. Dün teslimat bilgisini sorduğumda gün içinde saat 21.00’e kadar teslim edileceği söylendi, buna göre tüm işlerimi erteledim ancak ne gelen oldu ne de arayan. Üstüne üstlük, sis...
Yorumlar