Zara Panora AVM Müdürünün Saygısız Davranışı Ve Ayıplı Ürün İadesi Reddi

Zara Panora AVM Mağaza Müdürü Ayıplı Ürünü Reddetti ve Saygısız Davrandı

Zara online mağazasından satın aldığım askılı bluz, 5 Mart tarihinde teslim edilmiştir. Ancak o tarihte yurt dışında olduğum için ürün tarafımca açılmamış ve kullanılmamıştır. 28 Nisan’da Türkiye’ye döndüğümde paketi açtım ve ürünün askı kısımlarında hatalı ütü basımına bağlı ciddi deformasyon olduğunu fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmamış olup etiketi üzerindedir.

1 Mayıs tarihinde Ankara Panora AVM mağazasına giderek durumu ilettim. İlk olarak kasadaki personel ürünü alabileceklerini söyledi, ancak sonrasında mağaza müdürü olduğunu belirten sarışın bir kadın çalışan sürece dahil oldu ve yalnızca “iade süresi geçti” diyerek hiçbir inceleme yapmadan talebimi reddetti.

Kendisine ürünün ayıplı olduğunu, yurt dışında olmam sebebiyle kusuru yeni fark ettiğimi ve en azından incelemeye gönderilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen “böyle bir uygulama yapamam” şeklinde kesin bir tavır sergiledi. Üstelik “ben 15 yıllık müdürüm, benden daha mı iyi bileceksiniz” diyerek alaycı bir şekilde gülmüş ve ürünü sert bir şekilde iade ederek görüşmeyi sonlandırmıştır.

Ayrıca ilgili kişinin isimlik taşımaması ve kurumsal kimliğe uygun davranmaması da ayrı bir sorundur.

6502 sayılı kanuna göre ayıplı ürünlerde iade süresi bu şekilde gerekçe gösterilerek tüketici mağdur edilemez. Buna rağmen hem yasal hakkım yok sayılmış hem de son derece saygısız bir tavırla karşılaşmış bulunmaktayım.

Bu mağazada yaşadığım durum, Zara gibi bir markaya yakışmamaktadır. Konunun acilen incelenmesini, mağaza müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ayıplı ürünümle ilgili iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.