Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen İade Sorunu

Yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden 1200 TL üzeri ödediğim bir hoparlör ve tripod alışverişimi iade ettim. İade merkezinden beni arayıp, taraflarına hoparlör yerine iç çamaşırı ulaştığını ve bunu bana geri göndereceklerini söylediler. Ürün bana geldiğinde sipariş ettiğim şeyin bu olmadığını, anlatmak için Trendyol Asistan- canlı asistan ile iletişime geçtim. Bana Trendyol Express kargoyu arayıp desi bilgisi almam gerektiği söylendi. Trendyol Express’i aradığımda ise Trendyol’un kendi kargosu oldukları için desi bilgisi veremediklerini ve yanlış yönlendirildiğimi belirttiler.

Sonrasında tekrar Trendyol Asistan canlı desteğe bağlandım, bu defa gönderi kodu almam gerektiği söylendi. Kargoyu tekrar aradığımda gönderi kodu da veremeyeceklerini tamamen ayrı firmalar olduklarını yanlış yönlendirildiğimi ve bunu canlı asistana anlatmamı söylediler. Bu bilgilerle tekrar canlı asistana başvurdum, benim elimde yalnızca iade numarası ve sipariş numarası vardı, bu bilgileri canlı asistana ilettim.

Defalarca kez canlı yardıma yazdım, her seferinde “destek kodu oluşturuyoruz, size dönüş yapacağız” denildi ancak 2 ay boyunca tek bir çözüm üretilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Neredeyse her hafta bu sorunla uğraştım, artık gerçekten yoruldum. En son 850’li bir numaradan arandım ve bana gönderilen külotları geri göndermem gerektiği söylendi, sipariş etmediğim ve başkasının karışmış kargosundan gelen buruşuk karton kutu içinde, pis bir poşette ve kesinlikle benim siparişim olmayan bir iç çamaşırı gönderildiğini söyledim ürünü aradığımda evde bulamayınca çalışan yardımcım tarafından bu kirli poşette gönderilen ve kapi önünde tarafımca bekletilen ürünün çöp zannedilerek atıldığını fark ettim. Tüm bu süreçte herkes sadece “destek kodu oluşturduk” deyip sorunu çözmeden konuyu kapattı.

10 senedir Trendyol’dan alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar mağdur ediliyorum ve müşteri olarak hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissediyorum. Sipariş numarası 10293486171 olan ürünlerin iadesiyle ilgili bu karışıklığın derhal incelenmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.