Apple Türkiye Müşteri Hizmetinde Çelişkili Ve Özensiz İade Süreci

Apple Türkiye ile olay numarası 102836379197 kapsamında yürüttüğüm süreç hakkında hem resmi şikayetimi hem de bedel iadesi talebimi iletmek istiyorum.

Süreçte müşteri temsilcisi Y****** Hanım ile yapılan görüşmelerde, satın alma belgesini iletmem halinde bedel iadesi sürecinin başlatılacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek talep edilen faturayı temin edip kendilerine ilettim.

Ancak süreç içerisinde Y****** Hanım tarafından tarafıma çelişkili ve hatalı bilgiler verildi. Fatura içeriği ve tarihi yeterince incelenmeden yanlış tarihli belge gönderdiğim yönünde ithamda bulunuldu, sonrasında ise “pardon, doğruymuş, görmemişim” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bu durum, belgenin detaylı incelenmeden değerlendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca ilettiğim açıklamalar için “açıklama beni ilgilendirmez, okumam; ben doğrudan faturaya bakarım” şeklinde profesyonellikten uzak ifadeler kullanıldı. Yine süreçte “mailleri kontrol etmiyorum” şeklinde beyanlarda bulunulması, dosyamın yeterli özen gösterilmeden ele alındığını ortaya koymaktadır.

Dosyanın daha sonra H**** Bey’e devredilmesinin ardından süreç adeta baştan başlatıldı ve bu kez önceki bilgilerle çelişen yeni gerekçeler sunuldu. Tarafıma sözlü olarak “satın alma yeri uyuşmazlığı” ve “Elle yazılmış IMEI kabul edilmemesi” gibi gerekçeler belirtilerek talebimin uygun olmadığı ifade edildi.

Buna ek olarak, daha önce satın alma belgesi ile iade sürecinin başlatılacağı net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen sonradan farklı gerekçeler sunulması, sürecin yalnızca sözlü yürütülmesi ve yazılı cevap verilmemesi, tarafımdan talep edilen kişisel verilerin (T. C. Kimlik numarası vb.) ısrarla telefon üzerinden istenmesi ve buna karşılık bu bilgileri yazılı olarak iletme talebimin dikkate alınmaması, faturanın ve ilettiğim bilgilerin eksik ve yanlış değerlendirilmesi sürecin ciddi şekilde hatalı ve tutarsız yönetildiğini göstermektedir.

Aynı model cihazlarda benzer sorunların tekrar yaşanması nedeniyle tekrar servis, garanti ve Tüketici Hakem Heyeti süreçleriyle uğraşmak istemediğim için değişim seçeneğini kabul etmiyor, bedel iadesi talebimde ısrarcı olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Cihazın süreci şu şekildedir: Cihaz 23.11.2023 tarihinde fatura edilmiştir. Tarafıma hediye edilmiş ve 20.01.2024 tarihinde kullanılmaya başlanmıştır. Garanti sürecinde arıza nedeniyle değişim yapılmış olup, Hakem Heyeti'ne konu olan cihaz bu değişim cihazıdır.

Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde tarafıma hatalı ve çelişkili bilgiler verildiği, sürecin eksik ve özensiz yürütüldüğü ve müşteri temsilcileri tarafından profesyonel olmayan bir yaklaşım sergilendiği açıktır.

Bu kapsamda, daha önce tarafıma iletilen bilgiler doğrultusunda bedel iadesi talebimin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, ilettiğim belgenin hangi somut ve objektif gerekçelerle kabul edilmediğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin incelenmesini ve sürecin yalnızca yazılı (e‑posta) üzerinden yürütülmesini talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.