Hasarlı Dolap Teslim Edilmedi, Kurulum Gecikmesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Uyarısı

İrem

IKEA

01 Mayıs 19:30

18.04.2026 tarihinde Antalya IKEA mağazasından Brimnes model dolap satın aldık ve kurulum hizmetini de ayrıca ödedik. Kurulum için gelen ekip, dolabın hasarlı olduğunu, bu sebeple kurulum yapamayacaklarını belirterek iade faturası oluşturmamız gerektiğini söyledi, biz de onların yönlendirmesiyle iade faturası oluşturduk.

Bize yeni ürünlerin 1 Mayıs’ta geleceği ve dolabın o tarihte geleceği söylendi. Ancak 1 Mayıs sonrasında IKEA’yı en az 4 kere aramamıza rağmen sürekli “birazdan gelecek, bugün içinde gelir” denilerek oyalandık, hiçbir şekilde teslimat ve kurulum yapılmadı. Son aramamızda ise siparişin iptal edildiği söylendi. Ne tarafımıza bir bilgi verildi ne de çözüm üretildi.

10.000 TL civarında ürün bedeli ve yaklaşık 500 TL kurulum ücreti ödemiş olmamıza rağmen, 23 Nisan’dan bu yana herhangi bir şekilde sorun giderilmedi. Hem zaman kaybı yaşadık hem de evimizi bu dolaba göre planladığımız için ciddi mağdur olduk.

Ürünümün acilen, hasarsız yeni dolap ile değiştirilmesini ve kurulum hizmetimin de en kısa sürede eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.