heyet, tüketici hakem

Vodafone ve Playweez: Mobil Ödemem Kapalı Olduğu Halde 2 Aydır Usulsüz Kesinti Yapılıyor! Vodafone kullanıcısıyım. Hattımda 'Faturana Yansıt' (Mobil Ödeme) özelliği kapalı olmasına rağmen, Mart ve Nisan aylarında bilgim ve onayım dışında 'Playweez' adlı servis için faturamdan iki kez 279 TL kesint...

11.01.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 6455wf model bulaşık makinesinde pas sorunu yaşıyorum. Ürün daha önce bir kez değişti ancak gelen yeni üründe de aynı şekilde pas oluştu. Pas, makinenin kapağının iç kısmında belirgin şekilde görülüyor ve bunun tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu d...

Vodafone abonesi olarak kullandığım mobil hat üzerinden bugün itibarıyla yaklaşık 12 saattir hiçbir şekilde şebeke ve mobil veri hizmeti alamamaktayım. Her ay düzenli olarak faturasını ödediğim hizmetin tarafıma kesintisiz ve eksiksiz sunulması yasal bir zorunluluk olmasına rağmen, şu anda telefon g...

Telefon hattımı kullanırken herhangi bir yerde gezinirken ya da bir bağlantıya tıkladığımda, hiçbir açık onayım ve bilgilendirme mesajı olmadan 3699 numaralı servisten Veedz aboneliği başlatıldığını öğrendim. Bu üyeliğe dair bana ne bir sözleşme onayı sunuldu ne de bilgilendirme yapıldı, tamamen ken...

EasyCep Ankara Batıkent mağazasından hediye amacıyla iPhone 11 satın aldım. Ancak fikrim değiştiği için satın alımdan sadece 15 dakika sonra iade talebinde bulundum. Başlangıçta süreç sorunsuz ilerliyor gibi göründü ve 10 Şubat 2026 tarihinde firmadan iademin gerçekleştirildiğine dair SMS aldım. Bu...

13 Mart 2025 tarihinde satın almış olduğum Philips 6000 serisi kablosuz dikey süpürgemin başlığının dönmemesi arızası nedeniyle, cihazımı Philips Erzurum Yakutiye Servisi yetkili servisine teslim ettim. Servis tarafından yapılan incelemede, başlık kısmına yabancı bir cismin (kil vb.) sıkıştığı belir...

28 Nisan’da Instagram üzerinden iletişime geçtiğim Forma Bahçesi adlı sayfadan bir adet Galatasaray forması siparişi verdim. Ödemeyi de aynı gün 540 TL olarak Y**** B****** adına kayıtlı TR83********************223 IBAN numarasına EFT ile yaptım. Ancak ne “siparişiniz alındı” şeklinde bir bilgilendi...

Ağustos 2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım LG 75QNED80T6A model televizyonun kurulumu yaklaşık 3 gün önce LG yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumun hemen ardından televizyon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve kısa süre içinde tamamen çalışmaz hale geldi. Bugün adresime gelen yetk...

21.03.2026 tarihinde Metrogarden AVM’deki Korkmaz mağazasından Alessa a178 model düdüklü tencereyi 6.400,20 TL ödeyerek satın aldım. Satıcıya özellikle bezelye, nohut vb. Bakliyatların ne kadar sürede pişeceğini sordum, kendisi de 30–45 dakika gibi süreler söyledi. Mevcut düdüklü tenceremde sürelerl...

Yemeksepeti uygulamasında Ypro özelliği için “ilk ay ücretsiz” kampanyasından yararlanmak amacıyla bugün abonelik başlattım. Ancak abonelik başlar başlamaz hesabımdan 149 TL ücret kesildi. Kampanyada açıkça ilk ay ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen ilk aboneliğimde ücret alınması hem yanıltıcı h...

Babam A**** A**** adına kayıtlı, İstanbul’da kullanılan 5055****81 numaralı Pttcell hattında Pttcell Dopdolu 45 GB tarifesi kullanılmaktadır. Nisan 2026 faturasını incelediğimde, faturaya “içerik servis kullanım ücreti” adı altında 400 TL tutarında ekstra bir bedel yansıtıldığını ve bu nedenle topla...

Tokat Merkez, Perakende Mahallesi’nde ikamet etmekteyim. Yaklaşık iki aydır Türk Telekom ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen, mobil uygulama üzerinden "çözüm tarihi" sürekli ileri bir tarihe ötelenerek sistematik bir şekilde mağdur ediliyorum. Konuyla ilgili Tok...

Flanerbutik üzerinden 26.04.2026 tarihinde #1863 numaralı siparişimle satın almış olduğum “Kat Kat Elbise (Mavi) ” isimli ürünle ilgili ciddi sorun yaşamaktayım. Tarafıma gönderilen ürünün bedeni, sipariş ettiğim beden ile uyumlu değildir ve ürün görsel ve açıklamalardaki gibi değildir. Ayrıca sipa...

Arnica marka 13490 model süpürgeyi Antalya Şarampol Evkur şubesinden vadeli olarak satın aldım. Evkur’a gittiğimizde iki tane evcil hayvanımız olduğunu, bu yüzden özellikle hayvan tüylerine uygun ve güçlü bir süpürge istediğimizi belirttik, hatta Dyson marka almayı düşündüğümüzü de söyledik. Buna ra...

Bosch markasına güvenerek 25.04.2026 tarihinde İzmir Alsancak Konak’ta bulunan Yılmazer Merkez Mağaza’dan KGN76CIE0N model buzdolabı satın aldım. 640*****0000432 numaralı siparişim 29.04.2026 tarihinde Borusan Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak ürün teslimat sırasında hasarlı şekilde...

Arçelik marka, 2773 kt 7 kg model kurutma makinem için yetkili servisinizden hizmet aldım. Servis süreci ve sonrasında fatura temini konusunda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Kurutma makinemin onarımı için başvurduğumda, tarafıma işlemin 3 gün içinde tamamlanacağı b...

Vodafone abonesi olduğum hattımın taahhüt bitiş tarihi 14.04.2026 olmasına rağmen, taahhüdümün sona ermesine sadece iki gün kala, 12.04.2026 tarihinde numara taşıma işlemiyle başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna karşın, son dönem faturam, taahhüt sürem neredeyse tamamlanmış olmasına rağmen olağan ...

Zara Panora AVM Mağaza Müdürü Ayıplı Ürünü Reddetti ve Saygısız Davrandı Zara online mağazasından satın aldığım askılı bluz, 5 Mart tarihinde teslim edilmiştir. Ancak o tarihte yurt dışında olduğum için ürün tarafımca açılmamış ve kullanılmamıştır. 28 Nisan’da Türkiye’ye döndüğümde paketi açtım ve ...

PTT Kargo aracılığıyla, Gardrops platformu üzerinden iade amacıyla gönderdiğim kargom Nisan 2026 ortasından bu yana teslim edilmemekte ve sistemde “iptal” olarak görünmektedir. Kargoyu Buca Vali R**** Bey’deki PTT şubesine teslim ettim, ancak aradan geçen haftalara rağmen gönderim ne alıcıya ulaştır...

Media Markt Forum Kayseri mağazasından Aralık 2023’te Black+Decker marka şarjlı süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamında arıza yaptı, ancak önce tüketici hatası denilerek garanti dışı bırakılmak istendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda ürünün garanti kapsamında karşılanmasına...

Apple Türkiye ile olay numarası 102836379197 kapsamında yürüttüğüm süreç hakkında hem resmi şikayetimi hem de bedel iadesi talebimi iletmek istiyorum. Süreçte müşteri temsilcisi Y****** Hanım ile yapılan görüşmelerde, satın alma belgesini iletmem halinde bedel iadesi sürecinin başlatılacağı tarafım...

Teknosa’dan 16.02.2025 tarihinde Cevahir Teknosa mağazasından satın aldığım 1.1504.9101-Grundig vcp 5130 Kablosuz Dikey Şarjlı Süpürge ve yanında satılan ek sigorta paketi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Satın alma sırasında, ürünle birlikte sunulan sigorta kapsamında arıza durumunda ...

İsmim Taha E******. Vodafone Ev İnterneti aboneliğim 20 Nisan 2026 tarihi itibarıyla sona erdi. 17009611 numaralı hizmetim için abonelik iptali talebinde bulunmak üzere 20.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmeden sonra da birkaç kez daha görüştüm; ancak üzerinden 10 gün geçmesi...