Laluvia Butik'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Suçlayıcı Tavır

Laluvia Butik üzerinden 18 Nisan tarihinde online olarak bir takım satın aldım. Tek bir takım siparişi vermeme rağmen tarafıma yanlış ürün gönderildi. Sipariş numaram 6343076773941 olup, ürünün alt bedeni Small, üst bedeni ise Medium olarak gönderildi. Bu alışveriş için toplam 1.939 TL ödeme yaptım.

Ürün elime ulaştığı gün, durumu WhatsApp müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Firma ilk aşamada hatayı kabul ederek “yaşanan aksaklık nedeniyle özür dileriz” şeklinde dönüş yaptı ve iade/değişim sürecini başlattı. Bu doğrultuda ürünü kendilerine iade ettim.

Ancak daha sonra firma tarafından kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünün doğru gönderildiği iddia edilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Oysa yalnızca tek bir takım sipariş verdim, sipariş karışıklığı yaşanması mümkün değil. İlk görüşmelerde hatanın kabul edilmesi, sonrasında ise tam tersi yönde çelişkili açıklamalar yapılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve güvenimi sarstı.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1.939 TL tutarındaki ücret iademin eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını ve firmanın müşteriyi haksız biçimde suçlayıcı yaklaşımına son vermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.