Muvafakatname Eksikliği Nedeniyle Rezervasyon İptali Tehdidi Ve İletişimsizlik

Tatilbudur üzerinden kızımla birlikte 2 gece konaklama için 18 Haziran giriş, 20 Haziran çıkış olacak şekilde Dolce By Wyndham Çeşme Alaçatı oteline rezervasyon yaptım ve ödemeyi site üzerinden gerçekleştirdim. Rezervasyon sonrası tarafınızdan arandım ve eşim gelemediği için kızımla gittiğim için benden muvafakatname istendi.

Ben de doğrudan oteli aradım, durumu anlattım. Otel, nüfus kayıt örneğinin yeterli olacağını söyledi. Nüfus kayıt örneğini otelin resepsiyonuna gönderdim, görüştüğüm kişi “tamam” dedi ve bir sorun olmadığını iletti. Buna rağmen iki gündür Tatilbudur tarafından sürekli aranıyorum. Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi rezervasyonumun onaylandığını ve herhangi bir sıkıntı görünmediğini söyledi.

Bugün ise bu kez başka bir numaradan arandım ve müşteri hizmetleri muvafakatname olmadan rezervasyonumun iptal edileceğini söyledi. Defalarca kez otelle görüştüğümü, nüfus kayıt örneğini ilettiğimi, hatta otelde konuştuğum görevlinin adını bile verdiğimi söyledim. Tüm bunlara rağmen her seferinde yeniden aranıp, sabahın erken saatlerinde “otelden bu evrak istendiği” söyleniyor. Kurumlar arası iletişimsizlik nedeniyle 2 günlük tatile daha gitmeden psikolojik olarak yıprandım, bu durum beni çok sinirlendirdi ve yordu.

Kızım bu oteli özellikle seçtiği için onu üzmek istemiyorum ve tatilimizi burada geçirmek istiyoruz. Talebim, otel ile aranızdaki iletişimsizliğin acilen çözülmesi, nüfus kayıt örneği ile sürecin netleştirilmesi ve rezervasyonumuzun hiçbir ek şart ve baskı olmadan sorunsuz şekilde onaylandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca yaşattığınız bu mağduriyet ve stres için de gerekli özrü ve açıklamayı bekliyorum.