Media Markt'ta Garantili Klavye Değişiminde Haksız Uygulama Ve Yeni Üründe Aynı Kusur

Media Markt Meydan AVM mağazasından satın almış olduğum SteelSeries Apex 5 model klavyem, kullanım sürecinde ışık arızası (yanlış yanma ve kapanmama) vermesi üzerine garanti kapsamında değerlendirilmiştir.

İlk olarak başvurduğum Metrogarden AVM Media Markt şubesi, ürünün stokta olmadığını gerekçe göstererek bana yalnızca ürünün eski fatura tutarı olan yaklaşık 2.500 TL’yi iade edebileceklerini iletti. Oysa ürünün güncel piyasa değeri o dönemde 5.000 TL bandına yükselmişti. Tüketici Kanunu’na göre hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebim, “başka mağazadan temin edilemez” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle geçiştirilmeye çalışıldı.

Daha sonra farklı bir Media Markt şubesi üzerinden değişim işlemini yapmak zorunda kaldım. Ancak değişimden gelen yeni klavyede bu kez tuş altındaki beyaz Switch kısımlarında aşırı sallanma ve belirgin bir stabilite sorunu bulunmaktadır. Aynı ürünü benim tavsiyemle satın alan arkadaşımın cihazıyla birebir kıyasladığımda, bendeki klavyenin üretimsel bir kusura sahip olduğu açıkça anlaşılmaktadır.

Sürekli mağazalara gidip gelmek, yanlış yönlendirilmek ve sıfır diye verilen ürünün de kusurlu çıkması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, ürünümün dikkatlice incelenerek gerçekten ayıpsız ve kontrol edilmiş bir örneği ile ivedilikle değiştirilmesi veya güncel piyasa değeri üzerinden mağduriyetimin giderilmesidir.

Konuyla ilgili yetkili bir birimin benimle iletişime geçmesini ve çözüm odaklı, Tüketici Hakları'na uygun bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.