Teslim Edilen Bosch Buzdolabının Hasarlı Olması Ve Değişim Talebi

Bosch markasına güvenerek 25.04.2026 tarihinde İzmir Alsancak Konak’ta bulunan Yılmazer Merkez Mağaza’dan KGN76CIE0N model buzdolabı satın aldım. 640*****0000432 numaralı siparişim 29.04.2026 tarihinde Borusan Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak ürün teslimat sırasında hasarlı şekilde getirilmiştir.

Teslimat esnasında ürünün hasarlı olduğu fark edilmesine rağmen, bu darbe alan kısım için evde bulunan 80 yaşındaki yakınıma “o gördüğünüz sadece köpük izi, bir şey yok” denilerek “sağlam teslim alındı” ibareli evrak imzalatılmıştır. Teslimattan yaklaşık 15 dakika sonra kurulum için gelen Bosch yetkili servisine, ürünün hasarlı olduğunu ve kurulum istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirttim. Servis personeli buzdolabının üzerindeki darbe ve göçükleri tespit edip fotoğraflarını çekerek kayıt altına aldı; bu kadar kısa sürede bu seviyede bir hasarın oluşması zaten mümkün değildir.

Ayrıca Bosch müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtım, ürünü aldığım bayi de ayrıca şikayet kaydı oluşturdu. Tarafıma bugün yapılan geri dönüşte, Borusan Lojistik’in ürünün açıldıktan sonra dört tarafından çekilmiş bir videoyu Bosch’a ilettiği, bu videoda hasar görünmediği ve bu nedenle değişimin kabul edilmediği söylendi. Ben ise bu videonun gerçekten benim evimde çekildiğine dair hiçbir kanıt sunulmadığını, buna rağmen bu videonun tek dayanak olarak kullanılmasının kabul edilemeyeceğini ilettim.

Ekte yer alan fotoğraflarda da görüleceği üzere ürün üzerindeki hasarlar yüzeysel çizik değil, darbe kaynaklı ciddi göçüklerdir. Yetkili servisin ilk geliş anında bu hasarı tespit edip kayıt altına almasına rağmen, gerek Bosch’un gerek Borusan Lojistik’in sorumluluk almaktan kaçınması, markaya duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında, hasarlı olarak teslim edilen bu buzdolabının iadesini veya ayıpsız misli ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi beyan ediyorum.