Arçelik Espresso Makinesinde Sürekli Sorunlar

Koray · 2025-03-23T22:57:51+03:00

Merhaba, Arçelik Imperium Barista EM 3353 espresso makinesinin parça değişiminden yoruldum. İlk aldığım ay kahve posası çok sulu kaldığı için portafiltre ve küçük süzgeci değişti. İlerleyen aylarda sütlük girişi kırıldığı için yeni sütlük gönderildi. Şimdi de portafiltre süzgeci makineye yapışık kalıyor, ya elime ya da bardağın içine düşüyor, elim de yanıyor, her yer kahve oluyor. Servise götürdüğümde yayı sıkıldı, yine yapışık kalmaya devam etti. Yine servise götürdüğümde makine içindeki bir parçanın değiştirilebileceği söylendi. Bu ürünü ilk çıktığında almıştık, ilk kurbanları biz olduk. Eski sütlükte süt kreması su gibi oluyordu, yeni gelende ise çok güzel krema oluyor, çok kalite farkı var. Arçelik müşteri hizmetlerine artık bunu iade etmek istediğimi söylediğimde kati bir şekilde aldığımız yere iade etmemiz gerektiği söylendi. 1,5 sene sonra bayi sattığı ürünü geri alır mı? Bu nasıl bir tüketici yaklaşımı? Bu nedenle bu site aracılığıyla tüketici hakkı olarak değişim talep ediyorum. Olmazsa başta Ticaret Bakanlığı olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Koray

Sabah Arçelik müşteri hizmetleri aradı, servise götürmem gerektiği iletildi, ben de makineyi denerler kendileri de görürler umuduyla servise götürdüm, servis videonun onlar için yeterli olduğunu fakat iş yoğunluğu nedeniyle deneyemeyeceklerini, Arçelik in kendi kuralı gereği en az 3 gün test yapılması gerektiği, ayrıca iade için de arızaya sebep olan parçanın 3 kere değiştikten sonra iade koşulları oluşabileceği söylendi,3 gün test, artı bayram tatili 10 gün bekleyemeyeceğim için ve iade ile ilgili gelişme olmayacağı için ben de bırakmadım, makineyi Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim

Koray

Bunca olan şeye rağmen, Arçelik'e güvenerek Airfryer ve hamur yoğurma makinesi de almıştım, bunların da bozulduğu zaman aynı muameleyle karşılaşacağımı düşünmek insanı üzüyor, müşteri hizmetleri klasik cümleler kurmaktan başka hiçbir şey yapmıyor, farklı bir ürün satmak için 50 kez ararlar, kaç gün oldu bir gram gelişme yok, bir daha ne bir Arçelik ürünü alırım, ne de aldırırım...