Arçelik Kapak Körüğü Garanti Kapsamında Ücretsiz Olmalı

Arçelik 9100m model çamaşır makinemin kapak körüğünde yaklaşık bir hafta önce yırtık oluştu. Makine yaklaşık 6 aydır kullanımda ve garantisi devam ediyor. Yetkili servisi çağırdığımda, servis elemanı bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sadece kapak körüğü değişimi için 3.200 TL ücret talep ettiğini belirtti.

Daha önce başka bir markanın çamaşır makinesinde benzer bir sorun yaşamış ve körük değişimini garanti kapsamında, hiçbir ücret ödemeden yaptırmıştım. Bu nedenle, Arçelik markasının da bu tür bir problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini mantıklı bulmuyorum. Üstelik Arçelik’ten iki daireye yetecek kadar beyaz eşya almış bir müşteriyim.

Kapak körüğünde oluşan bu yırtığın garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve benden 3.200 TL istenmesini haksız buluyor, mağduriyetimin giderilmesini ve onarımın garanti kapsamında, tarafımdan ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.