to read complaints and reviews, or file yours.Montajda Delinen Pimaş, Yanıtsız Onarım Ve Su Girişi Riski
06.06.2026 tarihinde Dost Grup – Arçelik & İstikbal Güvercintepe şubesinden Arçelik Neo inverter 12606 model klima satın aldım. 10.06.2026 tarihinde montaj için gelen ekip, montaj esnasında balkon gider borusunu (pimaş) deldi. O anda bana yetkili birimin gelip bu durumu düzelteceği söylendi ancak sonrasında kimse gelmedi.
Bu süreçte şubeyle 2 kez, montaj/onarım ekibiyle 5 kez görüştüm, merkez şirkete ise hiç ulaşamadım. İlk etapta yetkililer için sonraki haftaya randevu verilebileceği söylendi, şubeyle tekrar görüştüğümde sağ olsunlar 3 gün sonrasına randevu ayarladılar, fakat bu sefer de onarım ekibi gelmemek için randevuyu değiştirmek istedi ve hâlâ sorun çözülmedi.
Şu an hem onarım hem de klimanın montajının tamamlanması için bekliyorum. Aralıklı yağmur yağdığı için, kırılan pimaş sebebiyle duvar arasına ve klimaya su girme riski bulunuyor. Fatura bilgilerim firma sisteminde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, balkon gider borusunun ve duvarda oluşan hasarın acil ve ücretsiz şekilde onarılmasını, klimanın kalan montajının gecikmeden tamamlanmasını, eğer cihaz bu süreçte su aldıysa da klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Boşuna caba harcıyorsunuz ben 1 yildir aynı klimanın çözülmeyen arızasıyla uğraşıyorum ve bana hiç kullanmadığım elimde delillerle kanıtlarla bir suru dosya oluşturdum dava açmaktan başka care bırakmadılar sıfır ürün aldık hatalı ürün getirdiler ve kabul etmiyorlar ürünün arızalı olduğunu asla Arçelik alınacak bir firma değilmiş