Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Değişim Talebi

Diyarbakır Kayapınar’da kullandığım Arçelik 12140 pm çamaşır makinem garanti süresi devam etmesine rağmen 20 Mayıs’tan bu yana sıkma yapmıyor ve yaklaşık bir aydır makineyi hiç kullanamıyorum. 20 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim, gelen servis su gider pompasını değiştirdi ancak makine aynı gün yeniden aynı sorunu verdi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bir hafta sonrasına randevu verildi. Bu kez gelen ekip motor kartının arızalı olduğunu söyleyerek kart talep ettiklerini ve bir hafta sonra geleceğini belirtti. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti müşteri hizmetlerine defalarca anlatmama rağmen bir çözüm üretmediler, 7 kişilik bir aile olduğumuz için ev çamaşır yığınına döndü ve hiç kimse arayıp sormadı. Daha sonra motor kartının, motorun ve motor kayışının değiştiğini, yani makinenin bu parçalarının değiştirildiğini sonradan öğrendim; buna rağmen makine yine aynı sorunu vermeye devam etti.

Yeniden müşteri hizmetlerini arayarak makinenin sağlıklı çalışmayacağı için değişimini talep ettim. Bu sefer farklı bir servis yönlendirildi, ancak onlar da daha önceki servisin bakması gerektiğini, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığını söyleyip gittiler. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda makinemin yenisiyle değişmesi gerektiğini belirttim, onlar ise yeni bir servis yönlendireceklerini söylemekle yetindiler ve ben hâlâ bekleyip çamaşır yığmaya devam ediyorum. Yenişehir servisi bu süreçte ilgilendi ancak herhangi bir fiş veya servis kayıt belgesi de tarafıma verilmedi.

Bu kadar yaygın servis ağı olduğunu iddia eden bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık bir aydır sorunu çözemeyen, defalarca servis gelmesine rağmen aynı arızayı yaşatan Arçelik markasını bu tutumundan dolayı kınıyor ve çamaşır makinemin yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.