Arçelik Teknik Serviste Sürekli Randevu Ertelemesi Ve Çamaşır Makinesi Onarımındaki Uzun Gecikme

Arçelik’in kendi web sitesi üzerinden 06.06 tarihinde Arçelik 9103 model çamaşır makinem için teknik servis randevusu oluşturdum. Bana cumartesi günü için 17.00–19.00 saatleri arasında randevu verildi ve “teknisyeniniz yola çıkmıştır” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak aynı gün 13.51’de randevumun tek taraflı olarak pazartesi 17.00–19.00 saatine ertelendiği bilgisi geldi.

Bu süre içinde tahliye borusunun içindeki pervanenin kırıldığını gördük ve mümkünse tahliye motorunun hazır getirilmesi için servise sesli mesaj bıraktık. Pazartesi günü saat 18.55 olduğunda hâlâ gelen olmadı, ben aradığımda yolda olduklarını söylediler. Eve geldiklerinde tahliye motorunun bozulduğunu, yenisinin alınması gerektiğini söylediler, onay verdim ve 800 TL kapora ödedim. Salı günü aranıp parçanın cuma günü takılacağı bilgisiyle 14.00–16.00 saatleri arasına yeniden randevu oluşturdular.

Cuma günü bu kez servisten aranarak parçanın “yeni geldiği” ve randevunun pazartesiye alınmak istendiği söylendi. Çamaşır makinesi gibi bir cihazın, hele ki iki gencin yaşadığı bir evde bu kadar uzun süre çalışmamasına isyan edince haklı olduğumu kabul ettiler ama “yapacak bir şey olmadığını” ilettiler. Daha sonra tekrar aradığımda bu defa parçanın yanlış geldiğini ve yeni parça istendiğini, parça gelince randevu oluşturulacağını söylediler. Ana merkezi defalarca arayıp durumu anlattım, dinlediler fakat sonuç olarak hiçbir somut adım atılmadı. Cumartesi günü gelmeyeceklerse randevu bile oluşturulmasını istemediğimi net şekilde belirttiğim noktada ancak ciddiye alındığımı hissettim.

Sonuç olarak 06.06–13.06 tarihleri arasında, elimde -800 TL, hâlâ bozuk olan bir çamaşır makinesi ve yığılıp kalmış çamaşır dağları ile ortada kaldım. Arçelik teknik servisin randevuları sürekli ertelemesi, çelişkili bilgiler vermesi ve süreci bu kadar uzatması nedeniyle çok mağdur oldum. Çamaşır makinemin daha fazla gecikmeden, bugün itibarıyla tamir edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.