Arçelik Yetkili Serviste İzin Almadan Ek Ücret Ve İade Gecikmesi

Arçelik marka 3886 kt model kurutma makinem bozulduğu için 23 Nisan’da İstanbul Başakşehir Kayaşehir bölgesine Arçelik’in kendi yetkili servisini çağırdım. Servis, makinenin bir parçasının değişmesi gerektiğini ve bu tamiratın 4.075 TL tuttuğunu söyleyerek sadece parça tamiri olacağı bilgisini verdi. Ben de bu tamiri kabul ederek ödemeyi kartla yaptım.

Daha sonra ödeme detayına baktığımda, 2.900 TL’nin parça tamiri, 1.100 TL’nin ise benim özellikle talep etmediğim, priz için fazladan takılan akım koruyucu bedeli olarak eklendiğini öğrendim. Bana sadece parça tamiri ücreti söylenmişken, ekstra olarak akım koruyucu ücreti almaları beni açıkça aldatılmış hissettirdi. Üstelik gelen yetkili servis, fazladan takmış olduğu akım koruyucuyu sonrasında geri alarak bu ürünün bedelinin tarafıma iade edileceğini söyledi.

Bu durum üzerine Arçelik ya da yetkili servis, IBAN bilgilerimi alarak fazla alınan tutarın tarafıma iade edileceğini belirtti. Yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. İki hafta önce tekrar görüştüğümde de, ücretin gün içinde hesabıma yatacağını, muhasebeye sevk edildiğini, muhasebenin hasta olduğu gibi gerekçelerle oyalandığımı hissettiren açıklamalar yapıldı; ancak yine herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ben, akım koruyucu için benden bilgim dışında ve onayım net olarak alınmadan tahsil edilen 1.175 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık daha fazla oyalama olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.