Çizik Teşhir Ürün, Kaba Personel Ve Taksi Masrafları Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

31.05.2026 tarihinde Forum İstanbul Akçaylar Arçelik bayisinden telefon satın alırken, yanında 2.500 TL indirimle küçük ev aleti almamız şart koşuldu. Biz de bu şartı kabul ederek Arçelik cfm 9449 s model çay ve filtre kahve makinesini birlikte aldık. Ürün o an mağazada yoktu, 3 gün sonra Caddebostan şubesinden geleceği söylendi.

Ürün geldiğinde mağazaya çağrıldım ve gidip teslim aldım. Kutunun kenarındaki bandın açık olduğunu gördüm; ancak yıllardır Arçelik kullanıcısı olmamız ve markaya olan güvenimiz nedeniyle şüphelenmedik, mağaza personeli de ürünü açıp kontrol etmedi. Akşam eve geldiğimde ürünü açtığımda her yerinin çizik içinde olduğunu ve teşhir ürünü olduğunu fark ettim. 8 Haziran Pazartesi günü durumu bayiye WhatsApp üzerinden ilettim; onlar da ürünü açıp bakmadıklarını, çiziklerin çok fazla olduğunu, getirmemi ve ilgileneceklerini söylediler.

Mağaza, ellerinde bu üründen olmadığını, Caddebostan şubesinde iki adet daha bulunduğunu, oradan getirebileceklerini, olmazsa iade yapacaklarını söyledi. Ben ürünü istediğimi, umarım ellerinde olduğunu belirttim. Birkaç gün sonra benimle ilgilenen G**** Hanım, uğraşmalarına rağmen ürünün temin edilemediğini, iade oluşturabileceklerini iletti. Bu süreçte ürünü taksiyle getirip götürerek ciddi bir mağduriyet yaşadım; düzgün bir poşet bile verilmeden ürünü taşımak zorunda kaldım ve sadece taksiye yaklaşık 1.000 TL harcadım.

Bana, istersem çağrı merkezinden kayıt oluşturabileceklerini, Arçelik genel bayinin ürünü evimden alıp yenisini getirebileceğini, ancak bunun için ürünü önce mağazadan alıp eve götürmem gerektiğini söylediler. Zaten yeterince git‑gel mağduriyeti yaşadığımı, ürünün eve kadar mağaza tarafından gönderilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen, “İstemiyorsanız iade edin” şeklinde kaba bir tavırla karşılaştım ve elimde ürün kalmasın diye mecburen iade talebinde bulundum. Küçük ev aleti için kredi kartına 3 taksit şeklinde ödeme yaptım; ilk taksit olarak 2.816,33 TL kartımdan çekildi, iadenin de eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte hem çizik teşhir ürün verilmesi, hem ürünün defalarca taksiyle taşınmak zorunda kalınması, hem de personelin sorumluluğu kabul etmeyip kaba bir üslupla “İstemiyorsanız iade edin” demesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Arçelik genel müşteri hizmetlerini de bugün arayarak bayi hakkında şikayette bulundum ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, iademin hızlıca ve tam tutar üzerinden gerçekleştirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. İadeyi de personelin davranıştan ötürü mecbur kaldım ve kabul ettim; yoksa istediğim bir üründü.