to read complaints and reviews, or file yours.48.550 TL Ek Ödeme Sonrası Yanlış Model Buzdolabı Gönderilmesi Ve Üst Model Değişim İsteği
Uzun süredir Arçelik ankastre No Frost A2072 NFK model buzdolabını kullanıyordum. Üründe arıza yaşanmaya başlaması üzerine Arçelik yetkili servis personeli tarafından ürün değişim formu hazırlanarak Arçelik Genel Merkezine bildirildi. 08.06.2026 tarihinde Arçelik Genel Merkezinden arandığımda, bir üst model buzdolabı için 48.550 TL ödeme yapmam durumunda üst model ürün gönderileceği söylendi ve ben de belirtilen 48.550 TL tutarı ödedim.
Ancak Balıkesir Bandırma’daki adresime gönderilen buzdolabı Arçelik ankastre A2071 YNK modeliydi. Bu ürün hacim olarak daha küçük, No Frost özelliği olmayan, çekmece sayısı daha az, dijital gösterge yerine (arıza nedeniyle dijital göstergesi bozulmuştu) analog bir ürün ve ankastre olduğu için mevcut kapaklara montajı da tam olarak uymamaktadır. Yani bana gönderilen buzdolabı, bozulan A2072 NFK modelin üst modeli değil, aksine daha düşük özellikli ve mutfağıma uygun olmayan bir modeldir.
Teslimat ve kurulum için gelen servis personeline bu buzdolabını kabul etmediğimizi, özellik ve uyum açısından bize uygun olmadığını açıkça belirtmemize rağmen, Genel Merkez ile görüşmemiz gerektiğini söyleyerek ürünü bırakıp gittiler. Sonrasında Arçelik Genel Merkez ile defalarca yaptığım görüşmede, ihtiyacımıza ve mutfak ölçülerimize uygun olan Arçelik A2073 NFK ankastre buzdolabı ile değişim talebim olmasına rağmen, değişim yapılmayacağı ve gönderilen buzdolabını kabul etmemiz gerektiği tarafıma iletildi.
Ben, bozulan A2072 NFK model ürünüm için zaten 48.550 TL ek ödeme yapmış bir müşteri olarak, gerçekten üst model olan ve ankastre mutfak yapımıza uygun Arçelik A2073 NFK model buzdolabı ile değişim yapılmasını, gerekirse oluşacak fiyat farkını da ayrıca ödemeyi kabul ederek talep ediyorum. Bu süreçte yanlış ve eksik yönlendirildiğimi düşündüğüm için, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve mutfağıma uygun, No Frost özellikli, üst model ankastre buzdolabı ile değişimimin sağlanmasını istiyorum.
Dijital göstergesi bozuk değildi. Benim buzdolabım Dijital göstergeliydi demek istedim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Genel Merkezi tarafından telefon ile görüşme sağlandı ancak sonuçlanmadığından yetkililerle değerlendirilip tekrar aranacağımız söylendi.
