Arçelik Değişiminde 3 Bin TL Fiyat Farkı İadesi Reddi

Kullanmakta olduğum Arçelik marka buzdolabım arızalandı ve servis tamirini yapamadı. Üründe fabrikasyon hata olduğu, bu yüzden değişim yapılması gerektiği söylendi. Ancak garanti sürem 2022 yılında bittiği için değişim yapılacak yeni üründe yaklaşık %40 indirim uygulanarak tarafıma ürün teklif edildi. Fiyatı 49.859 TL olan ürün 29.925 TL’ye indirildi, eski dolabın tamiri için servise ödediğim 5.450 TL de düşüldükten sonra benden 24.475 TL ödeme yapmam istendi ve ben de 270475 eı model dolap için bu ödemeyi 1 Haziran tarihinde yaptım.

3 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri beni arayarak bu ürünün fabrikada olmadığını, onun yerine aynı değerde olduğu söylenen 270477 eı modelini göndereceklerini ilettiler. Ben de ürün aynı özelliklerde ise gönderilmesini kabul ettim, model numarasını da incelemem için benimle paylaştılar. Araştırdığımda göndereceklerini söyledikleri bu eşdeğer ürünün fiyatının 46.650 TL olduğunu gördüm. Arada yaklaşık 3.000 TL fiyat farkı olduğunu fark edince bu farkın iade edilmesini ya da uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim.

Çözüm merkezinden aldığım yanıtta, ürün değişimine sesli onay verdiğim ve bu nedenle iade olamayacağı söylendi. Oysa sesli onay sırasında “ürün aynı ise kabul ediyorum, eşdeğer ise de olur” dedim, fiyat konusu hiç açılmadı, bana fiyat farkı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 4–5 kez görüştüm ancak mağduriyetim giderilmedi.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın bu şekilde şeffaf olmayan bir fiyatlandırma ve bilgilendirme ile hareket etmesini hiç yakıştırmıyorum. Talebim, aradaki yaklaşık 3.000 TL’lik fiyat farkının bana nakit olarak iadesi yerine, uzatılmış ek garanti olarak tarafıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.