to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Değişiminde 3 Bin TL Fiyat Farkı İadesi Reddi
Kullanmakta olduğum Arçelik marka buzdolabım arızalandı ve servis tamirini yapamadı. Üründe fabrikasyon hata olduğu, bu yüzden değişim yapılması gerektiği söylendi. Ancak garanti sürem 2022 yılında bittiği için değişim yapılacak yeni üründe yaklaşık %40 indirim uygulanarak tarafıma ürün teklif edildi. Fiyatı 49.859 TL olan ürün 29.925 TL’ye indirildi, eski dolabın tamiri için servise ödediğim 5.450 TL de düşüldükten sonra benden 24.475 TL ödeme yapmam istendi ve ben de 270475 eı model dolap için bu ödemeyi 1 Haziran tarihinde yaptım.
3 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri beni arayarak bu ürünün fabrikada olmadığını, onun yerine aynı değerde olduğu söylenen 270477 eı modelini göndereceklerini ilettiler. Ben de ürün aynı özelliklerde ise gönderilmesini kabul ettim, model numarasını da incelemem için benimle paylaştılar. Araştırdığımda göndereceklerini söyledikleri bu eşdeğer ürünün fiyatının 46.650 TL olduğunu gördüm. Arada yaklaşık 3.000 TL fiyat farkı olduğunu fark edince bu farkın iade edilmesini ya da uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim.
Çözüm merkezinden aldığım yanıtta, ürün değişimine sesli onay verdiğim ve bu nedenle iade olamayacağı söylendi. Oysa sesli onay sırasında “ürün aynı ise kabul ediyorum, eşdeğer ise de olur” dedim, fiyat konusu hiç açılmadı, bana fiyat farkı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 4–5 kez görüştüm ancak mağduriyetim giderilmedi.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın bu şekilde şeffaf olmayan bir fiyatlandırma ve bilgilendirme ile hareket etmesini hiç yakıştırmıyorum. Talebim, aradaki yaklaşık 3.000 TL’lik fiyat farkının bana nakit olarak iadesi yerine, uzatılmış ek garanti olarak tarafıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle 1 Haziran’da 24.475 TL ödeyerek yeni bir buzdolabı aldım. 3 Haziran’da müşteri hizmetleri eşdeğer bir model gönderileceğini söyledi, ancak bu modelin fiyatı 46.650 TL ve aradaki 3.000 TL farkı iade ya da ek garanti talep ettim. Firmadan bir kez iletişim kuruldu, ardından 10 gün içinde geri dönüş yapılmadı, bu yüzden şikayetim hâlâ çözülmedi.
Merhaba Arçelik temsilcisi beni 13 haziranda aradı durumu benden tekrar dinledi konuyla ilgili tekrar yetkililerle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi fakat ayın 30 u oldu halen arayan olmadı sanırım müşteriyi dikkate alan olmadı yazık Arçelik gibi bir markaya hiç yakışmadı
