Arçelik Google TV Panel Arızası Ve Değişim İsteği

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Bakırköy Capacity AVM içindeki Arçelik mağazasından bir Arçelik Google TV satın aldım. Televizyonda Nisan ayının sonundan itibaren ekranda siyah yatay bir çizgi belirmeye başladı ve bu sorun kalıcı hale geldi.

Bunun üzerine servis kaydı açtırdım, gelen servis cihazın panel değişimi yapılacağını ve ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtti, herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak ürün daha 1 yıl dolmadan bu kadar ciddi bir arıza yaşamasına rağmen tarafıma ürün değişimi seçeneği sunulmadı. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde “prosedür gereği değişim olmadığı”, sadece panel değişimi yapılabileceği söylendi.

Panel değişimi sonrası cihazın mevcut garanti süresi üzerinden devam edecek olması, bu kadar kısa sürede panel arızası veren bir televizyon için benim açımdan güven vermiyor. Bu nedenle bozulan ürünüm için öncelikli talebim, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından panel değişiminden sonra televizyonum için ek garanti süresi tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.