to read complaints and reviews, or file yours.Parça Gelmiş Olmasına Rağmen Servisin Gecikmesi Ve Gıdaların Bozulması
Arçelik marka 5845nfey model buzdolabım 8 Haziran’dan beri arızalı ve kullanılamaz durumda. Yetkili servisi aradığımda anakartın bozulduğunu, parçanın sipariş edildiğini ve 11 Haziran’da parçanın geldiğini öğrendim. Ancak parça gelmesine rağmen servis 2 gündür evimize gelip anakartı takmıyor.
Neredeyse bir haftadır buzdolabımın yapılmasını bekliyoruz, verilen randevular sürekli “başka bir bölgedeyiz” denilerek ileri tarihlere erteleniyor ve durumun aciliyetini defalarca anlatmamıza rağmen önemsenmiyoruz. Bu süreçte buzdolabını kullanamadığımız için tüm yiyeceklerimiz bozuldu, ciddi mağduriyet yaşadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi.
Arızalı parça zaten gelmiş olmasına rağmen buzdolabımın hala yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. Servisin bir an önce evimize gelerek buzdolabımızı onarmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Bugün getirilen parça buzdolabıma uymadı ve tekrar hafta içine kadar gelecek dendi hiç kimse bize net bir şey söylemiyor ve yardımcı olmuyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 5845nfey model buzdolabımla ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Yaklaşık 10 gündür buzdolabımı kullanamıyorum ve bu süre içinde 3 kez servis geldi, her seferinde kompresörün yanlış geldiği söylendi ve parça cihaza uymadı. Parçanın sipariş edildiği, geldiği ve servis yönlendirileceği söylendi ancak parça gelmesine rağmen 2–3 gün boyunca servisi bekledik. Üçüncü gelişlerinde de yine yanlış parça getirdiler. Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümleleri kurup sadece “parça bekliyoruz, servis yönlendirilecek” demekle yetindiler, ne süreci hızlandırdılar ne de farklı bir çözüm sundular. Servis randevusu öne alınmadı, parçanın temini için de herhangi bir hızlandırma yapılmadı. Tüketici olarak hem süreçten çok yoruldum hem de tatmin edici hiçbir sonuca ulaşamadım. Günlerdir buzdolabı kullanamıyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir telafi, destek ya da somut çözüm sunulmadı. Ben Arçelik’ten buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden, hızlı ve kalıcı şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
